图书介绍

解决冲突的关键技巧 如何增加你的有效社交【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

解决冲突的关键技巧 如何增加你的有效社交
  • （美）达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen）著 著
  • 出版社： 北京：九州出版社
  • ISBN：9787510843709
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：249页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：263页
  • 主题词：人际关系学－基本知识

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图书目录

让聆听和对话变得更加容易1

PRINCIPLE1不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。9

PRINCIPLE2忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。23

PRINCIPLE3假设自己在和最佳状态下的对方对话。37

PRINCIPLE4区分需求、利益和行动计划。49

PRINCIPLE5承认已产生的情绪。把它们当作信号。71

PRINCIPLE6区分确认和同意。91

PRINCIPLE7避免在聆听过程中提建议。105

PRINCIPLE8区分评价和观察结论。117

PRINCIPLE9验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。129

改变对话141

PRINCIPLE10在困境中培养好奇心。145

PRINCIPLE11相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。155

PRINCIPLE12如果你正在让事情变得更糟，停下来。175

PRINCIPLE13弄明白当下境况，而不是追究对错。187

寻找前进的方法201

PRINCIPLE14承认冲突。找对谈话对象。面对真正的问题。205

PRINCIPLE15相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。217

PRINCIPLE16明确—致意见，清楚它们的任何改变。227

PRINCIPLE17保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。239

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