图书介绍

服务外包概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

迟云平主编著
出版社：广州：华南理工大学出版社
ISBN：9787562355434
出版时间：2018
标注页数：216页
文件大小：93MB
文件页数：227页
主题词：服务业－对外承包－概论－高等学校－教材

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图书目录

1服务外包概述1

1.1服务外包的概念1

1.2服务外包发展背景与优势15

1.3服务外包的发展历程与垂直行业33

2服务外包的业务种类82

2.1信息技术外包82

2.2业务流程外包88

2.3知识流程外包100

3国内外服务外包市场108

3.1全球服务外包市场发展现状与趋势108

3.2中国服务外包市场发展现状与趋势115

3.3全球服务外包发包与接包市场概况146

3.4国内及在华服务外包著名企业简介155

4服务外包的保障体系161

4.1服务外包的政策环境161

4.2服务外包的质量控制168

4.3服务外包的风险管理185

5服务外包人才供需现状与职业素养191

5.1服务外包行业人力资源总体现状191

5.2服务外包人才适用的职业资格认证202

5.3服务外包从业人员职业素养208

参考文献215