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第1章礼仪简述1

1.1礼仪的含义1

1.2礼仪的特征2

1.3礼仪的原则4

1.4礼仪的作用7

1.5思考题9

第2章个人形象10

2.1仪表11

2.1.1着装的原则11

2.1.2女士服饰12

2.1.3男士服饰14

2.2仪容16

2.2.1面部化妆16

2.2.2个人卫生17

2.3仪态18

2.3.1站姿18

2.3.2坐姿20

2.3.3蹲姿22

2.4思考题23

第3章 交往礼仪24

3.1相见礼仪24

3.1.1见面24

3.1.2表情28

3.1.3问讯29

3.1.4名片30

3.1.5称呼31

3.2应酬礼仪37

3.3交谈礼仪42

3.3.1善于言辞43

3.3.2善于聆听45

3.3.3善于感谢与致歉46

3.4思考题47

第4章 公共礼仪49

4.1出行礼仪49

4.1.1文明行路49

4.1.2公共交通礼仪50

4.1.3乘电梯53

4.1.4驾车53

4.1.5骑自行车55

4.2公共场所礼仪55

4.2.1购物55

4.2.2在娱乐场所56

4.2.3下榻宾馆57

4.2.4在医院58

4.2.5在盥洗室59

4.2.6使用雨具59

4.2.7租赁房屋59

4.2.8一米线60

4.3思考题60

第5章 校园礼仪61

5.1常规礼仪62

5.1.1与教师交往62

5.1.2与同学交往64

5.2场所礼仪66

5.2.1在教室66

5.2.2在宿舍67

5.2.3食堂68

5.2.4图书馆68

5.2.5参加会议69

5.3思考题70

第6章 仪式与聚会礼仪71

6.1仪式71

6.1.1筹备工作71

6.1.2仪式过程72

6.1.3介绍几种仪式73

6.2聚会78

6.2.1晚会78

6.2.2舞会80

6.3宴请81

6.3.1种类与形式81

6.3.2前期准备82

6.3.3用餐礼仪87

6.4思考题90

第7章 求职礼仪91

7.1书面求职91

7.1.1求职简历91

7.1.2求职信94

7.2面试求职98

7.2.1面试前的准备98

7.2.2面试中的礼仪99

7.2.3面试后的礼仪102

7.3思考题103

第8章 行业礼仪104

8.1管理者礼仪104

8.1.1与人相处的基本前提104

8.1.2与人相处的自律形象105

8.1.3与人相处的协调艺术106

8.2办公室职员礼仪108

8.2.1办公室职员的自身修养108

8.2.2接待来访者的礼仪110

8.2.3文书与通讯的礼仪111

8.3企业员工礼仪114

8.3.1企业员工的行为规范114

8.3.2生产礼仪115

8.4从商人员礼仪116

8.4.1接待顾客礼仪116

8.4.2个人形象礼仪117

8.4.3从商道德的六忌117

8.5思考题119

第9章 涉外礼仪120

9.1涉外原则120

9.1.1不卑不亢120

9.1.2人乡随俗121

9.1.3尊重隐私122

9.1.4热情有度124

9.1.5女士优先125

9.1.6不必过谦126

9.2涉外礼仪举要127

9.2.1礼宾次序127

9.2.2国旗的悬挂128

9.2.3小费129

9.3涉外礼仪中的禁忌131

9.3.1数字禁忌132

9.3.2花卉禁忌133

9.3.3颜色禁忌133

9.3.4动物禁忌133

9.3.5其他禁忌134

9.4思考题135

附录136

附录A第75届奥斯卡颁奖典礼议程136

附录B人才招聘网址精选140

附录C世界几大节日141

附录D西方的称呼146

参考文献149