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1　绪论1

重点1 公共管理的理论与实务1

重点2　公共管理的意义3

重点3　公共管理理论的演进6

重点4 公共管理的实务发展10

重点5 公共管理的未来展望15

精选题库19

标准答案21

2　组织发展35

重点1 组织发展的意义与兴起背景35

重点2　组织发展的内容36

重点3　组织发展的未来趋势38

重点4 参与管理的意义、条件与限制41

重点5　参与管理的发展面向43

重点6 组织文化48

重点7　参与管理的改善方案50

精选题库55

标准答案57

3　学习性组织75

重点1 学习型组织的意涵75

重点2 学习型组织的主要特徵与要素77

重点3 学习型组织的策略性作法78

重点4 各项学习组织的系统80

重点5 学习型组织的塑造85

重点6 学习型组织的实现策略88

精选题库95

标准答案97

4 资讯管理115

重点1 资讯与资讯管理系统115

重点2 资讯管理系统的功用、实施步骤及成功条件118

重点3 决策支援系统的意义及其比较121

重点4 决策支援系统的特性、组成要素及实施步骤124

重点5 办公室自动化的意义、实施理由及功用128

重点6 办公室自动化的内函、实施步骤及效益评估132

精选题库141

标准答案143

重点1 目标管理的意函157

5 目标管理157

重点2 目标管理的演进159

重点3 目标管理的基本型态160

重点4 目标管理的实施方法161

重点5 行政机关运用目标管理的限制164

重点6 实施目标管理的关键167

精选题库171

标准答案173

6　财务管理189

重点1 财务管理的意义与特性189

重点2 预算的意义与功能192

重点3 预算制度的类型194

重点4 决算与审计概论202

标准答案212

7 全面品质管理229

重点1 全面品质管理的意涵229

重点2 政府服务品质的内容230

重点3 美国联邦政府推行全面品质管理的策略231

重点4 全面品质管理的实例—美国总统品质奖235

精选题库241

标准答案243

8　公共关系255

重点1 公共关系的意义、范围与目的255

重点2 公共关系的理念259

重点3 公共关系的推展工作原则263

重点4 公共关系的推展步骤与途径266

精选题库275

标准答案277

9　危机管理289

重点1 危机管理的意义289

重点2 危机的特性与分类292

重点3 危机管理的模式与策略294

重点4 危机管理的预测与处理296

重点5　危机管理个案299

精选题库303

标准答案305

10　民营化政策313

重点1 全球民营化运动313

重点2 民营化的定义与分类314

重点3 民营化运动的动力320

重点4 民营化政策的限制与相关问题322

精选题库329

标准答案331

11　人力资源管理343

重点1 管理的基本意涵与重要343

重点2 人力资源管理概论344

重点3 今日人力资源管理的功能350

重点4 策略性人力资源规划352

重点5　工作分析355

重点6　绩效管理系统358

精选题库371

标准答案373

12　政府再造389

重点1 政府再造的发展背景389

重点2 政府再造工程的意涵390

重点3 政府再造的特徵、关键要素与理论根源391

重点4 政府再造工程的设计原则393

重点5 政府再造工程的实施策略395

重点6 政府再造工程的执行步骤398

重点7 政府部门有关再造工程的适用400

重点8 政府再造工程应注意的事项404

精选题库409

标准答案411

精选题库2092