责任 诚信 合作 服务 大学生核心职业素养培养【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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前言1

第一篇 责任篇3

第一章 责任意识——想做事3

第一节 责任的内涵3

第二节 对自己的人生负责10

第三节 在工作中尽责才有价值14

第二章 责任关系——善做事18

第一节 企业文化18

第二节 人际关系管理技巧23

第三节 情绪与压力管理28

第三章 责任态度——敢做事34

第一节 明确使命34

第二节 准确定位37

第三节 敢于担当40

第四章 责任规范——可做事44

第一节 按规则办事44

第二节 做好分内事48

第三节 用一流的标准做事51

第五章 责任能力——会做事56

第一节 从认识自己的角色开始56

第二节 责任就是能力62

第三节 责任创造卓越66

第二篇 诚信篇73

第六章 诚者国之道：诚信世界观的发展历程73

第一节 漫谈诚信起源73

第二节 漫谈中国诚信文化83

第三节 漫谈西方诚信文化88

第七章 诚者人之道：诚信的人格光芒91

第一节 诚信的人格魅力91

第二节 经济人的诚信收益96

第三节 政治人的诚信牌100

第四节 文化人的诚信情怀102

第八章 诚者业之道：职业诚信面对面106

第一节 职业诚信ABC106

第二节 职场诚信的重要性109

第三节 职业诚信的黄金法则114

第四节 职业诚信的培育118

第九章 诚者学之道：大学生诚信素养培育122

第一节 诚信动因小测试122

第二节 高校诚信现形记123

第三节 高校诚信领域125

第四节 新亚书院校训“诚明”二字释义128

第三篇 合作篇133

第十章 合作的起源与意义133

第一节 生命源于合作133

第二节 合作是人类的进化原则135

第三节 合作的伟大作品138

第四节 合作是职场的要求140

第十一章 合作的能力与技巧143

第一节 合作的四大要素143

第二节 合作的知识储备148

第三节 合作技能与工具149

第四节 合作品质与保障153

第五节 合作团队与塑造155

第六节 校园合作与技巧168

第十二章 合作的模型与应用174

第一节 合作的博弈式模型174

第二节 合作的背叛式模型181

第三节 合作的借势式模型182

第十三章 合作的国际化与趋势186

第一节 跨文化沟通与合作186

第二节 新型合作与合作悖论191

第三节 合作的未来发展趋势196

第四篇 服务篇203

第十四章 服务“认识时”——发现服务的秘密203

第一节 服务是什么203

第二节 服务为什么很重要206

第三节 第三只眼看服务209

第四节 服务如何实现价值216

第十五章 服务“准备时”——建立客户关系219

第一节 迎接客户革命，在客户经济中崛起219

第二节 想客户所想，思客户所思221

第三节 客户永远是价值的追随者225

第四节 建立真正的客户关系230

第十六章 服务“进行时”——实现满意服务234

第一节 服务初体验——从服务礼仪开始235

第二节 服务的分层分类——发现客户需求238

第三节 服务时机的掌握——服务的关键时刻241

第四节 可持续服务的开启——客户信息的管理245

第十七章 服务“危机时”——扭转失败局面249

第一节 抑制投诉的产生：服务补救249

第二节 投诉是机遇不是难题253

第三节 处理投诉——快捷高效的黄金四部曲257

第四节 化解客户不满的沟通技巧260

第十八章 服务“将来时”——创造增值服务266

第一节 保值服务：客户对服务的满意度＝客户对服务的期望——争取客户267

第二节 增值服务：客户对服务的满意度＞客户对服务的期望——保留客户271

第三节 哪些客户值得我们提供增值服务274

第四节 如何为客户提供增值服务276

参考文献282

后记284