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第一章 领导协调能力的内涵与自测1

第一节 领导与协调的关系1

一 领导概念及其核心特征1

二 领导协调的定义及内涵2

三 领导与协调的关系3

第二节 领导协调能力的丰富内涵5

一 领导协调能力及其特点5

二 领导协调能力的作用及意义8

三 领导协调能力的构成9

第三节 领导者素质和协调能力的自测17

一 领导者素质测评及其意义17

二 领导者素质综合测评的方法与技术19

三 领导协调能力的测试26

第二章 掌握工作任务协调方法与艺术38

第一节 思想与目标的协调艺术38

一 思想协调的内容及意义38

二 掌握思想协调的方法与艺术40

三 目标协调的原则及方法艺术50

第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术60

一 “弹钢琴”协调的内涵60

二 “弹钢琴”的基本要求61

三 “弹钢琴”需要注意的几个问题63

第三节 网络（关键线路）的协调方法与艺术71

一 网络（关键线路）计划技术的概念71

二 网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法72

三 网络图绘制基本规则和网络协调程序74

四 如何提高网络协调能力和艺术81

第一节 人际关系的概念及类别88

一 人际关系及其特点88

第三章 掌握人际关系协调方法与艺术88

二 人际关系的类别90

三 人际关系的行为模式92

第二节 领导班子内部关系的协调与处理94

一 领导班子不协调的总体表现94

二 领导班子协调注意事项96

三 协调好几对主要关系97

第三节 上下级关系协调的方法与艺术112

一 协调与上级关系的方法和艺术112

二 协调与下级关系的方法和艺术116

三 处理与群众关系的方法和艺术128

二 同事关系协调的方法和艺术139

第四节 同事关系和组织关系的协调与处理139

一 同事关系及其协调的意义139

三 组织关系协调的方法与艺术143

第四章 重视沟通在领导协调中的作用148

第一节 沟通概念的丰富内涵148

一 沟通的定义148

二 沟通的特点149

三 沟通的类型150

第二节 沟通的过程与障碍154

一 沟通的四个要素155

二 沟通的三个层次155

三 沟通的四个阶段156

四 沟通的障碍及克服159

一 积极的沟通是实现组织目标的基础167

第三节 掌握沟通的技巧和艺术——积极的建设性沟通167

二 积极的沟通态度——创造亲和力169

三 非语言沟通的积极意义171

四 运用积极的建设性沟通173

第四节 化解对抗性与攻击性沟通的艺术185

一 化解对抗性沟通的方法和艺术185

二 化解攻击性沟通的方法和艺术190

第五章 冲突及冲突的协调与解决195

第一节 冲突的内涵、类型及原因195

一 何谓冲突195

二 冲突的类型及产生原因196

第二节 冲突的过程及分析200

一 潜在的对立阶段200

二 认知和个性化阶段202

三 行为意向阶段203

四 行为阶段205

五 结果阶段205

第三节 团体关系的冲突及协调与解决206

一 传统冲突的处理方法206

二 处理冲突的一般方案208

三 团体关系的管理210

第四节 人际关系的冲突及解决技术211

一 潜在冲突形成的原因212

二 预防潜在性冲突的措施213

三 解决人际冲突的一般技术214

四 团体领导者处理人际冲突的原则216

一 领导协调误区概念222

第一节 防范和突破领导协调误区的意义222

第六章 防范和突破领导协调误区222

二 防范和突破协调误区的重要性223

第二节 领导协调误区的主要表现225

一 直接介入，不能保持协调“超脱”地位225

二 协商调解与指令制约相对立226

三 领导者在协调中认识与行为错位226

四 不顾大局和整体，存在“职能偏见”226

五 感情用事，处理不公227

六 不顾协调客体的差异和特点，方法不当227

七 语言不妥，缺少艺术228

第三节 领导协调误区的防范和突破228

一 突破协调误区必须遵循的基本原则228

二 防范和突破协调误区的方法与艺术230

一 心理生理基础238

第七章 领导协调素养和能力的训练提高238

第一节 领导协调素养与能力基础238

二 实践基础239

三 知识基础239

四 一般能力基础240

五 性格基础240

第二节 培养和开发协调能力的途径和手段242

一 成功协调评判标准242

二 领导协调能力开发类型243

三 可供选择的协调手段和协调途径244

第三节 在构建和谐社会的实践中锻炼提高协调能力246

一 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高246

二 在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高248

主要参考书目258