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第一部分 基本理论3

第一章 公共关系概述3

第一节 公共关系的定义4

第二节 公共关系的基本属性11

第三节 公共关系的基本职能13

第四节 公共关系学的范畴15

第五节 公共关系学的研究对象与内容17

第二章 公共关系的历史沿革26

第一节 公共关系的起源27

第二节 公共关系学的形成29

第三节 中外公共关系的发展32

第三章 公共关系的主体——社会组织与组织机构设置39

第一节 社会组织概述40

第二节 组织内设的公共关系职能部门44

第三节 公共关系从业人员52

第四章 公共关系的客体——公众63

第一节 公众及其分类63

第二节 公众心理分析68

第三节 目标公众简要分析73

第五章 公共关系的手段——传播82

第一节 公共关系传播概述84

第二节 公共关系传播的基础理论87

第三节 公共关系的传播类型89

第四节 公共关系传播的原则与策略94

第六章 公共关系的程序——四步工作法105

第一节 公共关系管理过程的基本模式106

第二节 公共关系调研——形象分析109

第三节 公共关系策划——形象设计120

第四节 公共关系实施——形象传播128

第五节 公共关系检测——形象评估130

第二部分 公关实务147

第七章 公共关系广告147

第一节 公共关系广告的特点与类型149

第二节 公共关系广告的策划程序153

第三节 公共关系广告的宣传原则157

第一节 公共关系文书概述164

第八章 公共关系文书写作164

第二节 公文与公关165

第三节 事务类公共关系文书的写作167

第四节 新闻稿件的撰写173

第五节 专用文书的写作175

第九章 组织形象战略184

第一节 现代组织形象战略概述187

第二节 CIS的现状190

第三节 CIS的导入193

第十章 公共关系专题活动与技巧210

第一节 公共关系专题活动概述211

第二节 新闻发布会与记者招待会213

第三节 公共关系谈判215

第四节 公共关系演讲224

第五节 其他专题活动227

第十一章 公共关系礼仪242

第一节 公关礼仪概述242

第二节 公共关系的仪表礼仪244

第三节 公共关系的服饰礼仪247

第四节 公共关系的语言礼仪249

第五节 公共关系的行为礼仪252

第三部分 公共关系的特殊领域261

第十二章 危机公共关系261

第一节 危机公共关系概述262

第二节 公共关系危机的类型266

第三节 危机公共关系操作267

第四节 危机管理计划与预警271

第一节 政府公共关系的含义与特点283

第十三章 政府公共关系283

第二节 政府公共关系的主要内容285

第三节 知识经济与中国的政府公关291

第十四章 国际公共关系理论与实务298

第一节 国际公共关系概述299

第二节 国际公共关系的基本内容和操作方法302

第三节 现代国际公关礼仪304

第四节 一些常见的礼宾活动简介308

资源链接321

参考文献322