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第一章 服装零售业概况1

第一节 服装零售业特征1

第二节 服装零售业的分类4

第三节 服装零售市场概况18

第四节 服装零售业的发展趋势26

第二章 服装零售企业组织架构32

第一节 服装零售企业组织架构32

第二节 小型服装专卖店组织架构34

第三节 大型服装连锁店组织架构36

第四节 小型百货商店组织架构39

第五节 大型百货商店组织架构40

第三章 服装的消费者分析46

第一节 服装的消费者需求分析46

第二节 顾客购买动机48

第三节 购买过程分析50

第四节 家庭对服装消费行为的影响52

第五节 顾客类型55

第四章 服装零售市场调查与预测62

第一节 服装市场调查概述62

第二节 服装市场调查的步骤与方法66

第三节 开店市场调查74

第四节 经营中的市场调查76

第五节 服装零售市场预测79

第五章 服装零售店开发与设计84

第一节 服装零售店开发计划84

第二节 服装零售店周边环境分析与选址评估88

第三节 服装零售店名设计91

第四节 服装零售店面及招牌设计93

第六章 服装零售货品陈列与展示102

第一节 服装视觉展示102

第二节 服装橱窗设计与展示112

第三节 服装零售店内布局及货品展示120

第四节 服装零售店陈列设施130

第七章 服装企业人力资源管理140

第一节 人员招聘141

第二节 员工培训148

第三节 员工绩效考评151

第四节 员工激励和薪酬福利154

第五节 员工管理159

第八章 服装零售货品管理167

第一节 服装零售货品的验收168

第二节 服装货品仓务管理173

第三节 服装零售货品的盘点181

第四节 服装零售货品的保护186

第九章 服装零售店铺运作及顾客管理191

第一节 服装零售店铺运作管理191

第二节 服装零售店货品的运作管理195

第三节 服装零售顾客管理198

第四节 服装零售服务水平调查201

第十章 服装零售财务管理及控制206

第一节 服装零售业财务管理基础知识206

第二节 服装零售财务报表209

第三节 服装零售销售收入取得流程212

第四节 服装零售存货核算215

第五节 服装零售存货控制218

第十一章 服装采购225

第一节 服装采购原则与策略225

第二节 服装采购计划229

第三节 服装采购流程234

第十二章 服装定价242

第一节 影响服装定价的因素242

第二节 服装价格策略247

第三节 服装零售价的确定252

第四节 服装价格调整257

第十三章 服装零售促销与推广266

第一节 服装零售促销策略266

第二节 服装零售广告272

第三节 服装零售POP广告283

第四节 服装零售营业推广288

第十四章 服装零售业顾客服务297

第一节 顾客服务的概说297

第二节 服装零售服务流程303

第三节 顾客投诉处理技巧306

第四节 服装零售服务促销308

第五节 服装零售业新店员的培训方法312

附录：服装网站319

主要参考文献321