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第一章 巧说话，让你更讨人喜欢1

1．会说话最讨人喜欢3

2．在“苦药”上抹点糖5

3．正话反说效果好9

4．良言一句三冬暖13

5．使点“心眼”巧反驳16

6．不碰别人的“疮疤”22

7．把丑话说在前头25

8．问话要讲技巧29

第二章 舌绽莲花，求人办事得心应手33

1．展现说话的魅力35

2．用热心和诚意来感动人38

3．礼多人不怪42

4．“软磨硬泡”，脸皮厚一点45

5．求人办事巧开口49

6．不把话说得太满太绝54

7．甜嘴巴，好办事57

8．张嘴借钱要懂策略61

9．找同事办事该张嘴时就张嘴64

第三章 谈笑风生，妙趣横生快乐多69

1．幽默是智慧的产物71

2．幽默是烦恼的克星73

3．学会幽默学，苦中作乐76

4．幽默的逸乐交谈79

5．“笑话自己”，以自己为幽默对象81

6．用幽默摆脱处世困境83

7．幽默地应对冷嘲热讽85

8．幽默是化解尴尬的良药87

9．幽默要把握好“度”91

10．幽默要注意时机、场合和对象95

11．掌握幽默的交友技巧98

12．用幽默博得他人的同情101

13．幽默：家庭生活中的调味剂104

第四章 步步为营，巧言妙语服人心109

1．不给对方机会说“不”111

2．妙喻说理，迂回论证115

3．说服不能一蹴而就118

4．晓之以理，动之以情121

5．迎合对方的意见耐心说服124

6．对症下药，让你的说服更有效127

7．消除对方的成见132

8．心理互换，将心比心135

9．妙言激将，巧妙说服138

10．不断提高自己的说服力142

第五章 机智灵活，为人处世好人缘147

1．选个好话题，交谈更容易149

2．不能想说什么就说什么153

3．话不在多，点到就行156

4．滔滔不绝不是真口才159

5．见什么人说什么话162

6．不妨说点善意的谎言166

7．语言也需要包装170

8．这样拒绝最艺术173

第六章 巧摄人心，好话永远不嫌多177

1．真诚地赞美别人179

2．赞美要有新意182

3．学会说赞美领导的话185

4．用赞美打动对方的心189

5．不要吝啬赞美的语言194

6．赞美别人要讲究口才技巧196

7．坚持在背后赞美别人201

第七章 能说会道，才通三江盈客满205

1．说好开场白，生意自然来207

2．和气才能生财211

3．抓住顾客的兴趣爱好，激发共鸣215

4．“好嘴”才能出好生意219

5．言必信，一诺千金221

6．顾客就是“上帝”224

7．不对“上帝”说假话227

第八章 谦词婉语，工作中游刃有余231

1．不做办公室里的“长舌妇”233

2．过多炫耀不是好事236

3．委婉表达，避免与同事“交火”239

4．同事间不要计较只言片语242

5．一定要给领导留足面子246

6．和领导建立良好的关系250

7．平等地与下属沟通 254．257

8．尽量不要和上司开玩笑257

9．给领导提建议要慎重260

10．抓住领导心理，把话说到点子上264

第九章 甜言蜜语，煲一份新鲜爱粥269

1．夫妻说话要讲究艺术271

2．“甜言蜜语”要坚持说下去274

3．把丈夫“吹”起来277

4．“撒娇”是女人的专利281

5．斗嘴要遵守一定的原则284

6．夫妻间也需保留一些小秘密288

7．探清虚实再开口292

8．夫妻和解要讲技巧295

9．女人要学会适时沉默299

10．吵架是夫妻生活中不可缺少的元素303

11．冷战，火候最为关键307