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第一部分　应试者须知1

一、报考须知1

（一）考试对象1

（二）考试申报1

（三）考试时间2

二、考试须知2

（一）考生要求2

（二）考场要求2

（三）考试方式3

（四）考卷说明3

（五）答卷说明3

第二部分　考试范围及重点6

一、理论知识考试范围6

（一）基础知识考试范围6

导论基础知识6

第一节　基础理论6

第二节　公共关系发展史6

第三节　公共关系职业道德规范7

（二）工作要求考试范围8

第一章　沟通协调8

第一节　接待联络8

第二节　演讲及其主持人8

第三节　公众关系处理8

第二章　信息传播9

第一节　新闻传播的编辑程序9

第二节　新闻发布稿9

第三节　新闻发布会10

第四节　编印内部刊物10

第五节 印发对外宣传册11

第三章　调查与评估11

第一节　调查与评估方案的制定11

第二节　调查方式的选择和确定13

第三节　调查与评估报告的编写13

第四章　专题活动14

第一节　基本概念14

第二节　策划方法15

第三节 实施设计15

第五章　危机管理15

第一节　危机管理计划的制定15

第二节 危机管理过程的协调16

第六章　公关管理与咨询17

第一节　组织形象管理与咨询17

第二节　公共关系部管理18

二、理论知识考试重点19

（一）基础知识考试重点19

导论基础知识19

第一节　基础理论19

第二节　公共关系发展史24

第三节　公共关系职业道德规范26

（二）工作要求考试重点27

第一章　沟通协调27

第一节　接待联络27

第二节　演讲及其主持人30

第三节　公众关系处理31

第二章　信息传播34

第一节　新闻传播编辑程序34

第二节　新闻发布稿34

第三节　新闻发布会35

第四节　编印内部刊物36

第五节　印发对外宣传册37

第三章　调查与评估38

第一节　调查与评估方案的制定38

第二节　调查方式的选择和确定43

第三节　调查与评估报告的编写46

第四章　专题活动49

第一节　基本概念49

第二节　策划方法51

第三节　实施设计52

第五章　危机管理52

第一节　危机管理计划的制定52

第二节　危机管理过程的协调54

第六章　公关管理与咨询55

第一节 组织形象管理咨询55

第二节　公共关系部管理58

三、操作技能考试范围59

第一章　沟通协调59

第一节　接待联络59

第二节　演讲及主持人60

第三节　公众关系处理61

第二章　信息传播61

第一节　新闻传播（编辑）程序61

第二节　新闻发布稿62

第三节　新闻发布会62

第四节　编印内部刊物63

第五节　印发对外宣传册64

第三章　调查与评估64

第一节　调查概述64

第二节　调查方式的设计66

第三节　调查方案的实施66

第四章　专题活动68

第一节　评估技能68

第二节　策划方法68

第三节　预算68

第四节　策划会69

第五节　审批70

第五章　危机管理70

第一节　危机对策与基本技巧70

第二节　危机处理过程中新闻发布71

第六章　公关管理与咨询72

第一节　组织形象管理与咨询72

第二节　公共关系部管理73

四、操作技能考试重点74

第一章　沟通协调74

第一节　接待联络74

第二节　演讲及主持人77

第三节　公众关系处理78

第二章　信息传播79

第一节 新闻传播（编辑）程序79

第二节　新闻发布稿79

第三节　新闻发布会80

第四节 内部刊物81

第五节　对外宣传册81

第三章　调查与评估84

第一节　调查概述84

第二节　调查方式的设计85

第三节　调查方案的实施87

第四章　专题活动88

第一节　评估技能88

第二节　策划方法89

第三节　预算90

第四节　策划会91

第五节　审批91

第五章　危机管理92

第一节　危机对策与基本技巧92

第二节　危机处理过程中的新闻发布94

第六章　公关管理与咨询96

第一节　组织形象管理与咨询96

第二节　公共关系部管理97

第三部分　考试命题及答题技巧99

一、考试命题99

（一）单项选择题99

（二）多项选择题100

（三）判断题102

（四）操作题103

（五）案例题104

二、答题技巧108

（一）单项选择题108

（二）多项选择题109

（三）判断题109

（四）操作题110

（五）案例题111

第四部分　应试模拟试题及参考答案113

一、应试模拟试题113

公关员（四级）理论知识模拟试题113

公关员（四级）操作技能模拟试题122

二、参考答案125

第五部分 国家统一考试试卷及参考答案130

一、国家统考试卷130

公关员（四级）理论知识试卷（2003年11月）130

公关员（四级）操作技能试卷（2003年11月）139

公关员（四级）理论知识试卷（2004年6月）142

公关员（四级）操作技能试卷（2004年6月）151

二、参考答案152