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1 绪论1

1.1 问题的提出与研究背景1

1.1.1 问题的提出1

1.1.2 选题背景3

1.1.3 研究目的11

1.1.4 研究范围13

1.1.5 研究特点14

1.2 研究的意义15

1.2.1 理论意义15

1.2.2 现实意义17

1.3 文献研究与理论综述18

1.3.1 体验经济的理论研究18

1.3.2 消费者行为学的理论回顾34

1.4 本书的研究方法、分析框架与创新点45

1.4.1 本书的研究方法45

1.4.2 本书的分析框架48

1.4.3 本书的创新点50

1.5 本章小结53

2 体验经济与消费者行为的特征与功效55

2.1 体验经济的基本特征55

2.1.1 经济运行核心价值的转变55

2.1.2 市场运行态势的转变61

2.1.3 企业运行态势的转变68

2.2 现代消费者的行为特征72

2.2.1 新消费者阶层的形成72

2.2.2 对感受和体验的重视73

2.2.3 追求对品牌价值的获取75

2.3 消费者体验行为的特征75

2.3.1 追求信息的民主化76

2.3.2 市场地位的平等化76

2.3.3 经济运行的互动性77

2.3.4 体验目标的价值化77

2.4 体验经济的基本功效78

2.4.1 体验经济全面体现顾客价值78

2.4.2 体验经济全面提升企业品牌价值79

2.5 本章小结81

3 研究假设与调研设计82

3.1 研究假设82

3.1.1 顾客的自然属性与对体验经济需求的关系82

3.1.2 顾客的非自然属性与对体验经济的需求关系88

3.1.3 顾客其他因素与对体验经济的需求关系91

3.2 研究设计与数据收集94

3.2.1 问卷设计94

3.2.2 问卷结构95

3.2.3 调研实施96

3.3 数据分析方法101

3.3.1 频数分析102

3.3.2 交叉分析108

3.3.3 对应分析110

3.3.4 关联分析113

3.4 信度分析115

3.5 本章小结116

4 对消费者追求定制化服务的分析117

4.1 对定制化服务的说明117

4.1.1 定制化的前提118

4.1.2 本书对定制化的研究119

4.2 消费者对定制化的态度120

4.2.1 消费者对定制化的选择120

4.2.2 消费者对定制化的态度124

4.3 消费者定制化选择的影响因素125

4.3.1 消费者对定制化的态度与性别之间的相关性125

4.3.2 消费者对定制化的态度与学历之间的相关性127

4.3.3 消费者学历对定制化态度的对应分析129

4.4 本章小结132

5 对消费者选择体验领域的分析134

5.1 对消费者选择体验领域的说明134

5.2 对消费者首选体验领域的分析135

5.2.1 消费者居住城区对首选体验领域的影响136

5.2.2 消费者性别对首选体验领域的影响139

5.2.3 消费者年龄与首选体验领域的相关性141

5.2.4 消费者学历与首选体验领域的相关性143

5.3 对消费者次选体验领域的分析146

5.3.1 消费者性别与次选体验领域的相关性147

5.3.2 消费者年龄与次选体验领域的相关性149

5.4 对消费者体验领域首选与次选的关联性分析151

5.5 本章小结155

6 对消费者选择体验路径的分析157

6.1 对消费者选择体验路径的说明157

6.2 对消费者首选体验路径的分析159

6.2.1 消费者性别与选择体验路径之间的相关性161

6.2.2 消费者年龄与选择体验路径之间的相关性163

6.2.3 消费者学历与选择体验路径之间的相关性168

6.3 对消费者次选体验路径的分析173

6.3.1 消费者年龄与次选体验路径之间的相关性175

6.3.2 消费者学历与次选体验路径之间的相关性177

6.4 本章小结179

7 对消费者选择体验物的分析181

7.1 对消费者体验物选择的说明181

7.2 对消费者首选体验物的分析182

7.2.1 消费者居住城区与首选体验物之间的相关性182

7.2.2 消费者性别与首选体验物之间的相关性186

7.2.3 消费者年龄与首选体验物之间的相关性188

7.2.4 消费者学历与首选体验物之间的相关性190

7.3 对消费者次选体验物的分析193

7.3.1 消费者所在城区与次选体验物之间的相关性194

7.3.2 消费者性别与次选体验物之间的相关性197

7.3.3 消费者年龄与次选体验物之间的相关性198

7.3.4 消费者学历与次选体验物之间的相关性201

7.4 消费者体验物选择的关联分析202

7.5 本章小结205

8 对消费者体验目标选择的分析207

8.1 对消费者一级体验目标选择的分析207

8.1.1 对信息购物体验目标的理解与选择208

8.1.2 对消费者首选一级体验目标的交叉分析209

8.1.3 对消费者次选一级体验目标的交叉分析216

8.1.4 对消费者一级体验目标选择的关联分析221

8.2 对消费者二级体验目标选择的分析224

8.2.1 对消费者首选二级体验目标的交叉分析225

8.2.2 对消费者首选二级体验目标的对应分析233

8.2.3 对消费者次选二级体验目标的交叉分析243

8.2.4 对消费者次选二级体验目标的对应分析248

8.3 对消费者三级一层体验目标的分析253

8.3.1 消费者对三级一层体验目标的选择253

8.3.2 对消费者三级一层体验目标选择的交叉分析259

8.3.3 对消费者三级一层体验目标选择的对应分析271

8.4 对消费者三级二层体验目标的分析281

8.4.1 对消费者三级二层体验目标的交叉分析281

8.4.2 对消费者三级二层体验目标的对应分析291

8.4.3 对消费者三级二层体验目标选择的检验305

8.5 本章小结311

9 消费者体验行为与决策模型313

9.1 消费者体验行为模型313

9.1.1 消费者体验行为的起点313

9.1.2 消费者体验行为的过程315

9.1.3 消费者体验行为的目标318

9.2 消费者体验决策模型326

9.2.1 对根节点与第一层节点的分析326

9.2.2 对二层节点与三层节点的分析328

9.2.3 对四层节点与五层节点的分析332

9.3 本章小结372

10 结论与展望373

10.1 主要结论373

10.1.1 喜欢“定制化”是消费者体验行为的起点373

10.1.2 把握体验过程与把握体验结果同样重要374

10.1.3 形成了多层次化的消费者体验行为目标375

10.2 主要规律377

10.3 研究的局限性378

10.4 下一步的研究方向379

附录A 消费者体验行为调查问卷382

附录B 对深度利益体验目标（三级）的频数分析图表392

附录C 本书作者攻读博士学位期间发表的学术论文401

参考文献403

致谢412