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目录1

序言………………………………………………………罗伯特·卡普兰理论的导引，实践的指南………………………………王化成教你如何实施平衡计分卡………………………………张伟俊译者的话………………………………………………………胡玉明前言1

第一篇 绩效评价与平衡计分卡导论3

第一章绩效评价与平衡计分卡需求3

1.1两个基本问题4

1.2评价组织绩效4

1.3平衡计分卡11

1.4小结23

第二章平衡计分卡：持久的管理工具25

2.1人力资本地位日益凸现26

2.2新的运用领域正驱动平衡计分卡日渐广泛运用31

2.3 强有力的平衡计分卡软件的发展32

2.4平衡计分卡取得成效34

2.5 小结36

第二篇逐步构建平衡计分卡39

第三章开始39

3.1 从重要的事情入手——制定明确的目标39

3.2从何着手构建平衡计分卡41

3.3高层管理人员支持——平衡计分卡项目的关键因素46

3.4你的平衡计分卡团队50

3.5平衡计分卡开发计划57

3.6平衡计分卡项目的沟通62

3.7小结66

第四章使命、价值观、远景与战略69

4.1使命陈述69

4.2价值观74

4.3远景80

4.4战略87

4.5 小结91

第五章确定绩效评价目标与指标93

5.1确定各个维度93

5.2完成你的家庭作业：研究平衡计分卡原始素材的背景信息95

5.3确立各项目标与指标101

5.4确立平衡计分卡的目标103

5.5各种绩效指标：平衡计分卡的核心110

5.6财务维度的各项指标112

5.7顾客维度的各项指标115

5.8 内部业务流程的各项指标123

5.9 员工学习与成长维度的各项指标131

5.10小结137

第六章确定评价指标与因果关系链139

6.1 确定平衡计分卡各项指标140

6.2 因果关系链：描述战略157

6.3绩效指标能保持不变吗？168

6.4 小结169

第七章制定目标与行动的优先顺序171

7.1任何平衡计分卡都需要目标172

7.2安排好企业组织行动的优先顺序180

7.3 小结188

第三篇平衡计分卡嵌入企业管理系统193

第八章逐级实施平衡计分卡，建立组织协调193

8.1 “分级”平衡计分卡意味着什么？194

8.2 分级的过程196

8.3 小结210

第九章运用平衡计分卡战略性地分配资源213

9.1对预算的不满214

9.2排解预算问题216

9.3战略性资源分配与平衡计分卡218

9.4将平衡计分卡与预算相联系的步骤220

9.5小结227

第十章激励与绩效挂钩：平衡计分卡与报酬229

10.1激励问题230

10.2应该考虑的设计问题232

10.3将平衡计分卡与报酬挂钩的各种方法236

10.4收益共享240

第四篇 持续保持平衡计分卡的成效245

第十一章报告平衡计分卡的实施结果245

11.1平衡计分卡自动化246

11.2新型管理会议260

11.3小结261

第十二章维护平衡计分卡263

12.1平衡计分卡是“永无止境的”264

12.2维护平衡计分卡265

12.3小结274

第十三章平衡计分卡在公共部门和非营利性组织的运用279

的运用以及实施成效的总结性思考279

第五篇 平衡计分卡在公共部门和非营利性组织279

13.1 在公共部门使用平衡计分卡280

13.2 非营利性组织平衡计分卡的开发295

13.3 小结297

第十四章平衡计分卡实施成效的总结性思考299

14.1组织变革概念的重要性299

14.2实施平衡计分卡的十大问题301

14.3聘请管理咨询专家306

14.4最后的思考308

14.5小结309