图书介绍

服务营销项目化教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

林夕梦，岳茜玫主编；宋平平，糜丽琼副主编；肖磊荣，隋杰，王建兰编写；吴秋霜主审著
出版社：北京：中国电力出版社
ISBN：9787512365414
出版时间：2014
标注页数：192页
文件大小：49MB
文件页数：200页
主题词：服务营销－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一服务营销概述1

学习目标1

导入案例1

任务一服务概述2

任务二服务业11

本项目案例17

实务自测题17

实训题18

项目二服务购买行为分析19

学习目标19

导入案例19

任务一影响消费者购买行为的因素20

任务二服务购买及其决策过程24

任务三购买服务的决策理论与模型28

本项目案例32

实务自测题33

实训题34

项目三服务市场细分、目标市场选择与市场定位35

学习目标35

导入案例35

任务一服务市场细分36

任务二目标市场选择42

任务三服务市场定位46

本项目案例49

实务自测题52

实训题52

项目四服务定价策略53

学习目标53

导入案例53

任务一影响服务定价的因素54

任务二服务定价方法57

任务三服务产品定价策略60

本项目案例66

实务自测题67

实训题67

项目五服务渠道策略69

学习目标69

导入案例69

任务一服务渠道概述69

任务二服务分销渠道的设计与管理72

任务三服务渠道的发展和创新74

本项目案例80

实务自测题81

实训题81

项目六服务产品策略85

学习目标85

导入案例85

任务一服务产品86

任务二服务产品组合89

任务三服务的生命周期89

任务四新服务产品的开发93

任务五服务产品的品牌决策98

本项目案例100

实务自测题102

实训题102

项目七服务促销策略103

学习目标103

导入案例103

任务一服务促销概述104

任务二服务促销组合106

本项目案例113

实务自测题116

实训题116

项目八服务人员与内部营销117

学习目标117

导入案例117

任务一服务人员118

任务二内部营销125

本项目案例132

实务自测题134

实训题134

项目九服务有形展示135

学习目标135

导入案例135

任务一有形展示概述136

任务二有形展示的管理144

任务三服务环境的设计147

本项目案例153

实务自测题155

实训题155

项目十服务质量管理156

学习目标156

导入案例156

任务一服务质量概述157

任务二服务质量评估与管理159

任务三提高服务质量的方法基本策略163

本项目案例169

实务自测题171

实训题171

项目十一服务失败与补救172

学习目标172

导入案例172

任务一服务失败173

任务二顾客的抱怨行为177

任务三服务补救策略185

本项目案例188

实务自测题191

实训题191

参考文献192