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第一章 电力法规与电力职业道德1

第一节 电力法规体系简介1

第二节 《电力法》与《电力供应与使用条例》10

第三节 电力与其他相关法律20

第四节 营销常见法律问题说明32

第五节 电力职工文明服务行为规范40

复习内容提示43

问题与思考44

第二章 基础知识45

第一节 电子计算机知识简介45

第二节 电力系统和电力网54

第三节 用电设施与装置57

第四节 电力安全知识及安全工作规程61

第五节 财务基础知识67

复习内容提示86

问题与思考87

第三章 电能计量88

第一节 电能计量的含义与作用88

第二节 电能计量装置89

第三节 电能计量装置的配置和运行113

第四节 电能计量装置故障及电量退补123

复习内容提示129

问题与思考130

复习题130

第四章 电费电价131

第一节 电价的概念及沿革131

第二节 电价制定的原则与作用135

第三节 电价的分类及组成144

复习内容提示156

问题与思考156

第五章 营业管理158

第一节 营业管理概述158

第二节 业务扩充159

第三节 营业服务175

第四节 营业质量管理189

复习内容提示196

问题与思考196

第六章 电费管理198

第一节 电费管理的特点及任务198

第二节 电费工作流程199

第三节 电费管理模式202

第四节 电费岗位设置及工作职责205

第五节 电费电价稽查211

复习内容提示213

问题与思考213

第七章 电费抄表214

第一节 抄表工作的内容及基本要求214

第二节 常见抄表方法及抄表工具的使用228

第三节 抄表工作中经常出现的问题及处理方法234

复习内容提示241

问题与思考242

第八章 电费的核算243

第一节 电费核算的内容及基本要求243

第二节 电费核算工作中常见问题及处理方法266

复习内容提示270

问题与思考270

复习题解270

第九章 电费回收及账务管理272

第一节 收费方式273

第二节 电费回收工作的基本内容275

第三节 电费账务管理286

第四节 如何规避欠费风险296

复习内容提示299

问题与思考299

第十章 电费电价统计及分析300

第一节 统计基础理论300

第二节 电能量指标及含义305

第三节 电力销售状况分析311

复习内容提示325

问题与思考326

第十一章 计算机在电力营销中的应用与推广327

第一节 计算机网络基础知识327

第二节 计算机在电力系统中的应用335

第三节 计算机电力营销管理信息系统的基本要求及组成部分339

第四节 计算机电力营销系统的应用实例345

复习内容提示355

问题与思考355

附录 变压器损耗计算数据356