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第1篇 质量管理学1

第1章　质量与质量管理1

目录1

1.1 质量的基本概念3

1.2 产品质量产生、形成和实现的过程6

1.3 顾客满意的基本概念9

1.4 质量管理的基本概念及质量管理学的研究对象和范围12

1.5 质量职能15

1.6 质量管理的发展过程32

2.1 全面质量管理的基本概念和要求37

第2章 全面质量管理37

2.2 全面质量管理的基本工作40

2.3 全面质量管理的工作方法46

2.4 质量管理小组（QC小组）活动49

2.5 全面质量管理与实施质量管理体系标准58

第3章 质量管理的原则及方针目标管理63

3.1 质量管理的基本原则63

3.2 方针目标管理的基本概念65

3.3 方针目标管理的原理和作用67

3.4 方针目标管理的实施68

第4章 质量管理的组织机构及人力资源管理76

4.1 质量管理组织机构的设置76

4.2 国内外质量管理部门的设置模式及其工作内容82

4.3 人的因素在质量管理中的作用84

4.4 人力资源开发与管理86

4.5 质量管理的教育培训88

4.6 如何发挥人的积极性90

4.7 质量管理的群众参与94

5.1 质量管理体系基本知识97

第5章 质量管理体系97

5.2 质量管理体系的基本概念102

5.3 质量管理体系的总要求106

5.4 质量管理体系的建立与运行107

第6章 质量管理体系文件115

6.1 质量管理体系文件总要求115

6.2 质量体系文件的形式119

6.3 标准中建立质量管理体系的主要内容122

第7章 质量评价144

7.1 质量管理体系审核144

7.2 管理评审157

7.3 中国产品的认证制度160

第8章 质量管理中的常用工具167

8.1 常用统计工具及实验设计167

8.2 方差分析和回归分析182

8.3 控制图189

8.4 统计抽样199

第9章 质量检验214

9.1 质量检验的概念214

9.2 质量检验策划216

9.3 质量检验的实施218

9.4 质量检验的管理制度222

9.5 不合格品管理制度224

第10章 质量改进231

10.1 质量改进的概念及意义231

10.2 质量改进的步骤和内容234

10.3 质量改进工作的管理238

10.4 生产工人是质量改进的重要因素241

第11章 质量监督及质量成体246

1 1.1 质量监督246

1 1.2 质量的经济性254

11.3 质量成本255

12.1 可靠性工程基本概念270

第2篇 可靠性工程270

第12章 可靠性工程基本知识270

12.2 可靠性的主要数量特征275

12.3 提高产品可靠性的基本途径284

12.4 可靠性工作研究的重要性286

第13章 产品系统可靠性数学模型与可靠性设计288

1 3.1 可靠性逻辑和数学模型的概述288

13.2 可靠性设计296

第14章 可靠性预计和可靠性分配303

14.1 可靠性预计303

14.2 可靠性分配307

第15章 可靠性试验和可靠性分析311

15.1 可靠性试验312

15.2 可靠性分析315

15.3 建立故障报告、分析和纠正措施系统323

第16章 可靠性管理326

16.1 可靠性数据管理和策划326

16.2 可靠性设计审查328

16.3 可靠性控制计划和可靠性保证计划331

参考文献336