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第一章　注意外在形象的塑造2

1．穿着打扮的艺术2

2．上班族服装的配色艺术5

10．善于沟通 17

3．服装、化妆应适合公司风气　9

4．偶尔也可转变一下风格11

5．最好多准备几件衬衫12

6．打领带的方法14

7．注意穿衣的细节14

8．化妆的技巧16

9．发型设计18

10．领带天天换19

11．眼镜的选择19

12．珠宝、首饰、伞的配置21

13．引人注目的服饰23

14．怎样留下美好印象24

15．选择款式的艺术26

16．如何做个OFFICE美女27

17．如何做个优雅的OFFICE男士28

18．如何搭配男士的西装30

19．职业女性该如何穿着打扮32

20．扮靓5分钟　34

第二章　建立和谐的人际关系38

1．赞美应讲究艺术38

2．赞美应适度42

3．赞美别人需要有一定的鉴赏力45

4．同事间的赞美是感情的“润滑剂”47

5．赞美不能冲撞别人的禁忌48

6．拒绝妒嫉50

7．怎样得到别人的信任53

8．赢得好人缘的技巧56

9．获得尊重的技巧60

10．涉世之初让别人喜欢的诀窍63

11．学会推销自我64

12．消除猜疑的方法67

13．交流的原则69

14．避免误解三原则71

15．懂得沟通72

16．不要批评女性的相貌或穿着76

17．对多疑者不急于表白77

18．理解，默契的暖流79

第三章　为人处世的基本原则88

1．从道早安做起88

2．不要贪公司的小便宜89

3．遵守时间90

4．同事间不要有经济纠纷91

5．扮好不同的角色93

6．如何与谣言相处96

7．耐心倾听不仅仅是尊重99

8．学会宽容103

9．培养良好的心理素质106

11．激励要光明磊落109

12．说话的技巧112

13．记住别人的名字114

14．不要揭别人的伤疤115

15．不要吝于称赞对方的家人117

16．展示真实的自我118

17．偶尔也要故意装傻119

18．不要太露锋芒122

19．不要搬弄是非124

第四章　维护上下级关系的平衡126

1．维护上下级关系平衡的重要性126

2．维护平衡的前提127

3．增值的货币——信任　130

4．少一些猜疑133

5．乐于助人　134

6．枪打出头鸟137

7．三思而后行139

8．不要抢话141

9．不随便否定别人的意见143

10．说话注重语德144

11．如何对待暴君上司145

12．怎样与健忘型上司共事146

13．怎样与模糊型上司共事147

14．管好火源149

15．善意规劝150

16．事后再做解释150

17．拿出行动来151

18．如何对待上司的性骚扰153

19．怎样对老板说“不”154

20．同事间不要随便交心157

21．在公司如何保护自己158

22．不做别人的替罪羊　159

23．切忌在同事面前批评上司161

第五章　工作方法与技巧164

1．办公桌能展示一个人的能力164

2．聆听上司的指示166

3．将命令或指示笔记整理167

4．任何工作先从掌握整体做起　168

5．不要用“办不到”作托辞169

6．拒绝的技巧170

7．减轻工作负荷的诀窍172

8．不能忘了上司所交待的事情173

9．委托他人帮忙的方法173

10．帮助他人也是磨炼自己174

11．不可积压工作177

12．没有报告就是白做工178

13．跟资深同事学习工作要领179

14．了解工作的意义，激发斗志180

15．新人的特权180

16．采取主动积极的态度181

17．切勿妄加评断182

18．耐心听完对方的抱怨185

19．有条不紊地安排一切　186

20．应付各种人的技巧191

21．必胜“杀手锏”193

22．采取积极措施　194

23．积极但不邀功　195

24．不可轻信197

第六章　不断提高自身素质202

1．错别字会严重损害你的形象202

2．有效的工具一书信203

3．书信的特色与妙用207

4．文件、书信最好留存209

5．调整心态211

6．培养综合素质的方法215

7．轻轻松松地工作217

8．杜绝让人生厌的举止218

9．树立起你的信心220

10．工作中八不要221

11．忌无信忘恩222

12．忌玩笑过度223

13．忌随便发怒223

14．忌口无遮拦225

15．注意批评方法225

16．批评的艺术227

17．作好自我批评　230

18．敢于承担责任231

19．善用幽默232

20．不要让酒色误了你的事业235

21．不要让下属替你办私事236

22．做人不能反复无常237

第七章　商场中的交际方法技巧242

1．沟通的基本方法242

2．收集直属上司的情报243

3．了解始于挨骂244

4．做上司的出气筒245

5．掌握骂人的艺术249

6．单向沟通250

7．不要请上司办私事252

8．处理好工作与私人感情252

9．男女上司一视同仁253

10．迎合女性主管的诀窍　255

11．得罪上司怎么办257

12．授权要诀　259

13．做好大权独揽、小权分散261

14．不越权，少管闲事262

15．明确自己的权力范围263

16．虚心向老职员学习265

17．不能总是逆来顺受266

18．避免论人是非268

19．功劳共享269

20．赢得同事信赖的方法271

21．怎样招待生意往来对象273

22．接受客户邀请时的注意事项275

23．注意客户的升迁或调职276

24．年节送礼的细节277

26．与客户私下交往应有限度279

25．在岁末、新年时向客户致意279

第八章　努力提高自身价值284

1．不骄傲、不逃避284

2．从不起眼的工作做起285

3．临渊羡鱼，不如退而结网288

4．接触面要广289

5．资格不等于财富290

6．不要去期待戏剧性293

7．不要太在意输赢294

8．广结人缘296

9．充实自我299

10．记住对方的姓名300

11．把对方的特征记在名片上302

12．利用空闲从事在职进修303

13．新领导做好第一次亮相306

14．不要把工作上的不满带回家　307

15．工作上所需的“工具”必须不惜巨资地投资308

16．扶持弱者309

17．不要让机会溜走310

18．提高自己的办事效率311

19．成功积累于平凡312

20．不要计较一时得失　314

21．尊重别人你能得到许多316

22．留点余地317

23．控制好情绪320

24．处处留心皆学问323

第九章　怎样获得上司的好感328

1．少说空话，多做实事328

2．积极热情地工作331

3．从零开始333

4．不要功高震主335

5．不要恃才傲上341

6．巧妙地自我表现342

7．做上司的帮手343

8．为上司排忧解难345

9．善于疏导周围同事的怨气346

10．适当宣扬上级的优点347

11．上司的个人事务竭诚相助348

12．表现你对公司的热爱349

13．自原承担重任350

14．随时为公司服务350

15．多提合理化建议352

16．接受命令应注意354

18．敢做敢当的精神355

17．怎样给上司汇报工作355

19．忠心耿耿356

20．赢得上司的信赖359

21．不做老板的哥们360

22．不做老板的保姆363

23．不做老板的密友365

24．做上司忠诚的听众367

25．别做老板不喜欢的员工368

第十章　怎样做一个成功的上班族372

1．怎样交换名片372

2．怎样介绍同事373

3．出差应与公司保持联系374

4．接电话的注意事项375

5．使用电话的三项原则375

6．整理名片376

7．外出时保持高度警觉379

8．短暂外出也必须交代380

9．寒暄的技巧381

10．告辞与送客的礼仪382

11．拜访选择适当时间383

12．在留名片上下点功夫384

13．注意出差中的行动386

14．陪同上司拜访时389

15．应对重要电话的方式390

16．不要让“不”随便出口393

17．初次见面就要赢得对方的好感　396

18．商务拜访不宜久留398

19．目送客人和上司400

20．不要强行招待对方403

21．男人必须有创造力才有前途405