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第一部分　人、职业及其相互关系第一章 挑战管理者面临严峻挑战　3

商业道德　3

全球化　8

规模精简　14

员工多样化　16

新技术　19

小结　26

重建商业道德　27

管理全球化　27

应对规模精简　28

重视员工多样化　29

采用新技术　30

第二章 管理者的工作管理工作的特征　33

工作中的人　34

工作结构　34

管理的三个层次　36

管理者授权　38

管理能力与技巧　39

管理者与压力　40

管理者教育　42

小结　43

管理工作的特征　43

工作中的人　44

工作结构　44

管理的三个层次　44

授权　44

管理能力与技巧　44

管理者与压力　45

管理者教育　45

第三章 管理者的职业生涯吸引和选择　47

征招过程中可能出现的问题　48

人与组织的匹配　49

适应组织　50

入职问题　51

有效的入职方法　52

过渡期　54

职业发展　57

职业锚　57

新心理契约　60

新旧心理契约的比较　63

对人际关系的启示　65

多角色职业生涯　65

工作与生活的平衡　67

雇主的商业案例　69

小结　71

吸引和选择　71

入职与适应　71

职业生涯发展　72

工作与生活的平衡　72

第四章　激励什么因素决定个体动机　75

需求理论　77

激励理论　81

期望理论　85

什么因素决定工作中的动机　88

工作设计　89

行为杠杆　92

承诺　92

小结　94

需求理论　94

激励理论　94

期望理论　95

工作动机　95

工作设计　95

行为杠杆　96

承诺　96

第五章 团队协作团队协作的作用　97

什么是工作团队（或群体）　101

人们需要学习如何在团队中工作吗　101

群体行为的早期探索　106

团队的发展　107

团队角色　108

专家角色　108

热力团队　111

团队的能力　114

群体思维　117

由相似原因造成另一架航天飞机哥伦比亚号的失事　120

小结　121

团队的本质　121

团队协作的研究　122

早期研究　122

团队发展　122

热力团队　122

团队能力　123

群体思维　123

第六章 多样化与个体差异多样化的含义　124

为什么多样化在工作中非常重要　126

多样化管理意味着什么　128

克兰菲尔德多样化管理方案　133

平衡工作与生活　133

年龄　134

宗教　134

残疾人的相关法案　135

人力资源管理——招募与继任规划　136

文化变迁规划或培训　136

支持社团　137

研究成果——为多样化管理提出的建议　138

个体差异　141

个性特征　142

函数　143

修正因素　144

感知　146

理解他人　147

属性　151

增进理解与互动　153

小结　157

多样化　157

个体差异　158

感知　159

属性　159

增进理解与互动　159

第七章　领导力事务型领导力　163

特性研究　164

行为方式　165

偶然性研究（权变模式）　170

管理决策的形成　171

情景领导法　173

HOT管理者　176

变革型领导力　177

领袖气质　179

自恋　185

性别与领导风格　188

自由裁决型领导力　189

小结　192

事务型领导力　192

变革型领导力　194

自由裁决型领导力　194

第二部分　让组织高效运作第八章 沟通与冲突沟通的本质　200

人际沟通　200

信息的传递　201

关系的建立　201

倾听和积极倾听　202

读懂肢体语言　204

组织沟通　205

团队简报　208

电子邮件的运用　210

电邮的使用规范　211

原则谈判法　212

处理冲突　214

创造性冲突：如何管理团队使其保持活力　216

小结　218

人际沟通　219

积极倾听　219

组织沟通　219

原则谈判法　220

处理冲突　220

创造性冲突　220

第九章 组织中的政治组织中的政治的本质　221

组织中的差异　223

全球VS地区　224

上司VS下属　225

专业人士VS管理者227

中心VS附属机构　228

同事VS同事　230

共享与非共享　231

实践中的政治　233

当所有办法都失灵的时候　240

小结　241

组织中的政治的本质　241

组织中的差异　241

共享与非共享意图　242

实践中的政治　242

第十章　权力权力的界定　243

七种权力杠杆　244

奖赏权力　244

角色权力　245

个性权力　246

知识权力　248

网络权力　249

信息权力　249

公司记忆权力　250

不同情境下权力杠杆的作用　252

创造型情境　253

杠杆操作型情境　256

机会型情境　258

成本控制型情境　261

权力哲学的屈级　263

第一层级　263

第二层级　264

第三层级　265

权力结构的变革　265

行为的改变　266

态度的改变　267

内化的改变　268

标准的大多数　269

小结　270

权力的界定　270

权力杠杆　270

权力杠杆的背景　271

权力哲学的层级　271

权力结构的变革　272

第十一章 组织设计组织设计的影响因素　274

决定性因素　275

配置　283

资源灵活的观点　292

重新设计的影响　296

问责制　297

客户满意度　298

员工士气和社会契约　298

小结　301

组织设计的影响因素　301

决定性因素　301

配置　302

资源灵活性观点　302

重新设计的影响　302

第十二章　公司治理公司治理的出现　304

公司治理的定义　307

公司治理的历史　308

两种公司治理模式　309

股东模式　309

利益相关者模式　313

含义对比　316

边界管理员　318

小结　320

公司治理的出现　320

两种治理模式　320

含义对比　321

边界管理员　321