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第1章　做好接待工作，展示单位形象1

1.1 接待工作理论概要3

1.1.1　接待工作的种类3

1.1.2　接待工作的一般程序4

1.2　接待工作任务及操作要点8

1.2.1　接待工作任务8

1.2.2　接待工作操作要点10

1.2.3　接待错误案例及分析14

1.3　实训项目15

1.3.1　案例讨论15

1.3.2　情景模拟16

1.3.3 实训文稿17

练习题21

第2章　安排办公室日常事务，进行办公室管理22

2.1 办公室日常事务管理理论概要24

2.1.1 值班工作24

2.1.2　信访工作26

2.1.3　领导公务活动安排31

2.1.4 印信管理32

2.2　办公室日常事务工作任务及操作要点39

2.3 实训项目44

练习题45

第3章　正确使用办公用品，提高办公效率46

3.1 现代办公设备的类别与使用方法48

3.1.1 现代办公设备的类别48

3.1.2　常用办公设备的使用49

3.1.3　现代办公设备与技术的发展趋势53

3.2 日常办公用品管理54

3.2.1 办公用品的购买和进货54

3.2.2　办公用品的保管与发放55

3.2.3 办公设备和办公用品的库存管理56

3.3 制作办公设备基础文件57

3.3.1 制作办公设备购置工作文件57

3.3.2　制作办公设备管理基础文件59

3.3.3 办公设备购置与管理流程图60

3.4　实训项目60

练习题61

第4章　合理布置办公室，营造健康的办公环境62

4.1 办公环境理论概要64

4.1.1 合理布置办公室64

4.1.2　办公环境的维护66

4.1.3　识别办公场所的隐患67

4.1.4　改进工作环境68

4.1.5　按照需要进行办公布局69

4.2　工作任务及操作要点71

4.2.1　环境布置情境及操作71

4.2.2　环境布置案例75

4.3　实训项目77

练习题77

第5章　管理办公室日常财务78

5.1 办公室财务管理概述79

5.1.1　财务的基本概念79

5.1.2　税收基础知识87

5.2　财务工作任务及操作要点92

5.2.1　财务工作任务92

5.2.2　接待工作操作要点92

5.3　实训项目92

练习题94

第6章　模拟举办一次日常工作会议95

6.1 日常工作会议主要流程100

6.1.1 会前工作100

6.1.2　会中工作103

6.1.3　会后工作108

6.2　举办日常工作会议的注意点110

6.2.1 会议协调110

6.2.2　会议质量控制111

6.2.3　会议成本控制112

6.3　实训项目112

练习题112

第7章　模拟举办一次专业性会议113

7.1 专业性会议主要流程116

7.1.1　会议准备116

7.1.2　会场布置117

7.2　实训项目118

练习题118

第8章　模拟举办一次庆典性会议119

8.1　学校庆典主要流程128

8.1.1　校庆工作分组128

8.1.2　校庆系列活动的安排131

8.1.3　学术交流活动132

8.2　实训项目132

练习题132

第9章　模拟举办经验交流会133

9.1 总结会会务工作理论概要135

9.1.1　总结会的含义135

9.1.2　总结会会务工作的一般程序135

9.2　总结会会务工作任务及操作要点140

9.2.1 总结会会务工作任务140

9.2.2　总结会会务操作要点141

9.3　实训项目144

练习题145

第10章　模拟举办商品博览会146

10.1　接待工作理论概要148

10.1.1　商品博览会148

10.1.2　商品博览会会务工作的一般程序148

10.2　商品博览会会务工作任务及操作要点150

10.2.1　接待工作任务150

10.2.2　商品博览会会务工作操作要点151

10.3　实训项目155

练习题155

第11章　模拟举办新产品信息发布会156

11.1　新产品信息发布会会务工作理论概要159

11.1.1　新产品信息发布会159

11.1.2　新产品信息发布会工作的一般程序159

11.2　接待工作任务及操作要点162

11.2.1　接待工作任务162

11.2.2　信息发布会会务工作操作要点163

11.3　实训项目173

练习题173

第12章　做好办文工作，提高工作效率174

12.1 文书撰拟与处理工作理论概要176

12.1.1　文书的撰拟176

12.1.2　文书的处理178

12.2　办文工作任务及操作要点182

12.2.1 文工作任务182

12.2.2　办文工作操作要点184

12.2.3　接待错误案例及分析202

12.3　实训项目202

12.3.1　发文处理实训202

12.3.2　实训项目204

练习题207

第13章　熟悉文书整理工作，及时进行归档208

13.1　档案管理工作理论概要210

13.1.1　档案的收集工作210

13.1.2　档案的整理工作211

13.1.3 档案的鉴定工作212

13.1.4　档案的保管工作213

13.1.5　档案的检索工作213

13.1.6　档案的利用工作214

13.2　档案工作任务及操作要点215

13.2.1　档案工作任务215

13.2.2　档案工作操作要点217

13.2.3　档案工作错误案例及分析230

13.3　实训项目231

13.3.1 案例讨论231

13.3.2　情景模拟232

13.3.3　实训文稿233

练习题234

第14章　做好信息管理工作，提供信息支持235

14.1　信息收集理论概要237

14.1.1　秘书信息工作的内容与种类237

14.1.2　秘书信息工作的要求239

14.2　信息工作的程序和方法240

14.2.1　信息工作的程序240

14.2.2　信息工作的渠道和方法245

14.3　实训项目247

练习题247

参考文献248