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第一章 职业道德1

一、道德的含义及本质1

二、道德的特征功能3

三、职业道德的产生与发展5

四、职业道德的特点9

五、职业道德的构成要素10

六、国家公务员职业道德14

第二章 创新能力29

一、创新能力是国家公务员的必备能力29

二、国家公务员创新的特征、流程及方法33

三、影响创新的因素42

四、国家公务员创新能力的结构体系45

五、国家公务员创新能力开发的有效途径52

六、国家公务员创新能力的考核57

七、领导干部的创新能力59

第三章 学习能力62

一、21世纪是学习的世纪，通过持续学习才能实现现代人的价值，促进人的全面发展62

二、增强学习能力，优化学习结构64

三、学习的技巧72

四、向学习型社会迈进84

第四章 沟通协调能力86

一、沟通协调的含义及作用86

二、沟通协调的过程及原则91

三、沟通的种类及方式94

四、协调的种类及方式99

五、沟通协调的技巧与艺术101

一、公共服务能力是服务型政府的必然要求108

第五章 公共服务能力108

二、树立宗旨观念和服务意识是公共服务能力的根本112

三、责任心是公共服务的关键120

四、技术能力是公共服务的支撑125

五、回应力是公共服务的保障133

第六章 心理调适能力139

一、心理调运能力是时代发展的新要求139

二、心理调适的方法143

三、心理健康的标准159

四、心理调适能力的建设162

第七章 应对突发事件能力177

一、突发事件的基本概念及中国转型期的突发事件特点177

二、政府部门及公务员突发事件应急管理能力培养的重要性185

三、突发事件应急管理的基本步骤和技能189

四、长治久安：现代突发事件应急管理体系的建设202

第八章 形象礼仪210

一、仪表210

二、服饰218

三、举止行为225

四、表情233

五、交谈242

附录一：中华人民共和国公务员法254

附录二：干部教育培训工作条例275

附录三：人事部关于印发《关于做好大规摸培训人事干部工作的意见》的通知285

附录四：国家公务员通用能力标准框架（试行）290

附录五：国家突发公共事件总体应急预案293