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序言1

第一章 人力资源能力成熟度模型简介1

第一节 人力资源能力成熟度模型产生的背景1

一、人力资源管理实践的重要性日益显现2

二、软件行业对人力资源能力成熟度模型的迫切需要3

第二节 人力资源能力成熟度模型的概念4

一、流程成熟度体系的概念5

二、人力资源能力成熟度模型的概念7

第三节 人力资源能力成熟度模型的基本结构9

一、人力资源能力成熟度模型的构成要素9

二、成熟度等级9

三、流程域10

四、目标11

五、实践12

六、必需要素、期望要素和可提供信息的要素13

一、成熟度等级的意义15

第一节 人力资源能力成熟度模型的成熟度等级15

第二章 人力资源能力成熟度模型的成熟度等级、流程域与实践15

二、人力资源能力成熟度模型的成熟度等级体系16

三、人力资源能力成熟度模型各成熟度等级的行为特征17

第二节 人力资源能力成熟度模型的流程域26

一、人力资源能力成熟度模型所包含的流程域26

二、人力资源能力成熟度模型所包含的流程域之间的关系34

第三节 人力资源能力成熟度模型的实践38

一、实践的含义38

二、人力资源能力成熟度模型实践的构成39

三、对人力资源能力成熟度模型实践的诠释40

第三章 已管理级的流程域与实践47

第一节 人员配置47

一、人员配置流程域的目标47

二、人员配置流程域的执行类实践48

三、人员配置流程域的制度化实践55

二、沟通与协调流程域的执行类实践58

一、沟通与协调流程域的目标58

第二节 沟通与协调58

三、沟通与协调流程域的制度化实践62

第三节 工作环境64

一、工作环境流程域的目标64

二、工作环境流程域的执行类实践65

三、工作环境流程域的制度化实践68

第四节 绩效管理70

一、绩效管理流程域的目标70

二、绩效管理流程域的执行类实践71

三、绩效管理流程域的制度化实践77

第五节 培训与发展80

一、培训与发展流程域的目标80

二、培训与发展流程域的执行类实践80

三、培训与发展流程域的制度化实践84

一、薪酬管理流程域的目标86

二、薪酬管理流程域的执行类实践86

第六节 薪酬管理86

三、薪酬管理流程域的制度化实践90

第四章 已定义级的流程域与实践93

第一节 能力分析93

一、能力分析流程域的目标93

二、能力分析流程域的执行类实践94

三、能力分析流程域的制度化实践99

二、人力资源规划流程域的执行类实践102

一、人力资源规划流程域的目标102

第二节 人力资源规划102

三、人力资源规划流程域的制度化实践108

第三节 能力培养111

一、能力培养流程域的目标111

二、能力培养流程域的执行类实践111

三、能力培养流程域的制度化实践114

第四节 职业培训116

一、职业培训流程域的目标116

二、职业培训流程域的执行类实践117

三、职业培训流程域的制度化实践121

第五节 基于能力的人力资源调整123

一、基于能力的人力资源调整流程域的目标123

二、基于能力的人力资源调整流程域的执行类实践124

三、基于能力的人力资源调整流程域的制度化实践129

第六节 建立工作组131

一、建立工作组流程域的目标131

二、建立工作组流程域的执行类实践131

三、建立工作组流程域的制度化实践140

第七节 发展参与文化142

一、发展参与文化流程域的目标142

二、发展参与文化流程域的执行类实践143

三、发展参与文化流程域的制度化实践148

第五章 可预测级的流程域与实践151

第一节 能力整合151

一、能力整合流程域的目标151

二、能力整合流程域的执行类实践152

三、能力整合流程域的制度化实践156

一、授权工作组流程域的目标158

二、授权工作组流程域的执行类实践158

第二节 授权工作组158

三、授权工作组流程域的制度化实践163

第三节 基于能力的资产166

一、基于能力的资产流程域的目标166

二、基于能力的资产流程域的执行类实践166

三、基于能力的资产流程域的制度化实践171

二、量化绩效管理流程域的执行类实践174

第四节 量化绩效管理174

一、量化绩效管理流程域的目标174

三、量化绩效管理流程域的制度化实践179

第五节 组织能力管理181

一、组织能力管理流程域的目标181

二、组织能力管理流程域的执行类实践182

三、组织能力管理流程域的制度化实践188

二、顾问指导流程域的执行类实践191

一、顾问指导流程域的目标191

第六节 顾问指导191

三、顾问指导流程域的制度化实践195

第六章 优化级的流程域与实践199

第一节 能力持续提高199

一、能力持续提高流程域的目标199

二、能力持续提高流程域的执行类实践200

三、能力持续提高流程域的制度化实践208

第二节 组织绩效整合210

一、组织绩效整合流程域的目标210

二、组织绩效整合流程域的执行类实践210

三、组织绩效整合流程域的制度化实践214

第三节 持续的人力资源管理创新216

一、持续的人力资源管理创新流程域的目标216

二、持续的人力资源管理创新流程域的执行类实践217

三、持续的人力资源管理创新流程域的制度化实践223

第七章 人力资源能力成熟度模型的应用227

第一节 人力资源能力成熟度模型的应用背景228

第二节 人力资源能力成熟度模型的改善功能229

第三节 人力资源能力成熟度模型的评估功能233

一、基于人力资源能力成熟度模型的评估方法234

二、联合评估237

三、基于调查问卷的评估238

四、差距分析239

第四节 基于人力资源能力成熟度模型改善计划的执行240

一、计划并执行一个改进项目（Project）240

二、整合基于成熟的改进程序242

第五节 关于成熟度等级的认识误区244

一、认为达到成熟度第三级已经足够244

二、成熟度等级狂热245

三、跳跃成熟度等级246

四、忽视流程域246

五、打乱成熟度级别的次序执行实践247

参考文献249

后记259