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第一章 智慧旅游概述1

1.1 旅游信息化2

1.1.1 从信息化到旅游信息化2

1.1.2 旅游信息化发展的历程4

1.1.3 当前旅游信息化发展面临的挑战9

1.1.4 旅游信息化发展的愿景13

1.2 智慧旅游的理念与内涵15

1.2.1 智慧旅游提出的背景16

1.2.2 智慧旅游的理念、内涵与特征18

1.2.4 智慧旅游的外延21

1.2.5 智慧旅游关注的四个重点24

第二章 国内外智慧旅游发展态势26

2.1 国外智慧旅游发展情况26

2.1.1 高效开放的机制保障了智慧旅游的发展26

2.1.2 以消费者需求为中心的在线旅游商业模式创新不断33

2.1.3 智能移动终端将成为智慧旅游不可或缺的工具39

2.1.4 政府主导推出智慧旅游整体战略41

2.2 国内情况45

2.2.1 国内众多城市竞相推出智慧旅游计划45

2.2.2 旅游电子商务商业模式不断创新49

2.2.3 智慧化已成为传统旅游企业竞争成功的关键51

2.2.4 信息技术促进旅游商务环境不断完善57

2.3 国内外比较及带来的启示59

2.3.1 构建有效的管理机制，充分激发市场主体的智慧和创造力59

2.3.2 加强资源整合，为智慧旅游提供信息基础60

2.3.3 构建旅游公共服务平台，推进旅游业现代化60

2.3.4 以人为本开展游客服务创新61

2.3.5 坚持旅游可持续发展理念63

第三章 南京智慧旅游战略的基础、目标与计划64

3.1 南京智慧旅游建设的战略基础64

3.1.1 南京旅游业发展现状64

3.1.2 城市信息化基础69

3.1.3 南京智慧旅游建设面临的机遇与挑战78

3.2 南京智慧旅游城市战略目标及计划84

3.2.1 南京智慧旅游战略总体目标84

3.2.2 南京智慧旅游战略计划87

3.2.3 南京智慧旅游建设模式93

第四章 智慧旅游的顶层设计与总体架构95

4.1 智慧旅游的基本架构95

4.2 南京智慧旅游的顶层设计97

4.2.1 智慧南京与南京智慧旅游98

4.2.2 南京智慧旅游建设目标101

4.3 南京智慧旅游的总体架构103

4.3.1 总体架构的设计理念104

4.3.2 前端应用体系104

4.3.3 后端支撑体系106

4.3.4 智慧旅游中央管理平台108

第五章 智慧旅游的技术支撑110

5.1 泛在网络技术110

5.1.1 泛在网络（Ubiquitous Network，U网络）理念的产生111

5.1.2 泛在网络的本质与特征112

5.1.3 泛在网络的核心技术113

5.2 物联网（Internet of Things）116

5.2.1 物联网概念的提出及其发展116

5.2.2 与物联网相关的概念比较117

5.2.3 物联网与互联网的联系与区别118

5.2.4 物联网组网架构及其主要相关技术119

5.2.5 物联网在旅游领域的应用121

5.3 射频识别技术（RFID）123

5.3.1 RFID简介123

5.3.2 RFID射频识别系统的优势125

5.3.3 RFID应用场景127

5.3.4 RFID的发展趋势130

5.4 云计算（Cloud Computing）132

5.4.1 云计算简介132

5.4.2 云计算的原理134

5.4.3 云计算的优势135

5.4.4 云计算的分类136

5.4.5 无处不在的云计算应用场景136

第六章 智慧旅游应用体系150

6.1 政府部门151

6.1.1 在线信息服务门户151

6.1.2 中小企业旅游营销平台154

6.1.3 行业监督管理系统155

6.1.4 智慧行政办公系统157

6.1.5 应急指挥系统158

6.2 景区159

6.2.1 电子票务子系统159

6.2.2 景区信息发布子系统160

6.2.3 客流趋势与预警子系统161

6.2.4 基于位置与身份识别的服务子系统161

6.2.5 深度旅游引导子系统163

6.2.6 停车场管理子系统163

6.3 旅行社163

6.3.1 旅行社信息门户164

6.3.2 合同管理系统164

6.3.3 导游管理系统164

6.3.4 车载监控系统164

6.4 酒店165

6.4.1 数码客房服务系统165

6.4.2 酒店运营管理系统165

6.5 其他166

6.6 配套保障167

6.6.1 环境保障167

6.6.2 公共安全169

6.6.3 交通保障171

6.6.4 医疗护理172

6.6.5 灾害防控172

第七章 智慧景区项目示范181

7.1 智慧景区建设概述181

7.1.1 智慧景区的概念和内涵182

7.1.2 智慧景区建设的必要性183

7.1.3 建设智慧景区的基本思路183

7.2 南京智慧景区项目185

7.2.1 红山森林动物园186

7.2.2 钟山风景区190

7.2.3 玄武湖192

第八章 智慧景区评价标准体系构建196

8.1 智慧旅游评价标准体系构建思路196

8.1.1 智慧旅游评价标准体系构建的一般方法197

8.1.2 智慧景区评价标准体系构建基本思路198

8.1.3 智慧景区评价标准体系术语和定义199

8.2 智慧景区评价标准体系200

8.2.1 游客体验200

8.2.2 景区管理203

8.2.3 旅游产品206

第九章 智慧旅游建设的风险与保障209

9.1 智慧旅游建设的风险分析210

9.1.1 建设风险210

9.1.2 核心技术风险分析216

9.1.3 信息安全保障体系的建立220

9.2 智慧旅游的保障体系222

9.2.1 规划引领，组织保障222

9.2.2 加大政策扶持力度223

9.2.3 创新旅游产业发展机制224

9.2.4 延长旅游产业链225

9.2.5 完善旅游相关法律法规建设225

9.2.6 扩大资金投入226

9.2.7 加强人才培养和引进226

9.2.8 环境保障228

9.2.9 公共安全228

9.2.1 0智能交通228

第十章 智慧旅游之再思考229

10.1 通过旅游信息融合实现应用创新230

10.2 在大数据时代挖掘智慧232

10.3 智慧旅游更具人文之魂236

10.3.1 传承历史，弘扬文化236

10.3.2 人文关怀，服务为本238

10.3.3 全民参与，注重交流239

10.4 智慧旅游：从聪明到智慧240

主要参考文献243

后记247