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第一章 都市写字楼：现代经济的推进器1

第一节 写字楼概述1

第二节 写字楼的历史沿革1

第三节 写字楼的基本类型3

第四节 写字楼的等级划分4

第五节 写字楼的经营与管理5

第六节 构建写字楼的品牌8

第七节 关于甲级写字楼11

第八节 打造精品甲级写字楼13

第二章 写字楼营销管理：从目标客户到储备客户15

第一节 写字楼市场营销概述15

第二节 写字楼市场的产品定位17

第三节 写字楼租赁市场的价格定位18

第四节 写字楼租赁业务中的营销策划21

第五节 建立后备客户储备库25

第六节 写字楼的租赁周期26

第七节 关于写字楼租赁面积的考量26

第三章 写字楼客户关系管理：从博弈到共赢28

第一节 写字楼客户关系管理概述28

第二节 写字楼客户关系管理中的经营谋略30

第三节 客户是最宝贵的商业资源和商务资源32

第四节 写字楼客户关系管理的工作要点34

第五节 正确处理好客户的投诉36

第六节 建立客户信息库39

第四章 写字楼租务管理：从监督到协调40

第一节 写字楼租务管理概述40

第二节 租务管理中的租赁数据整理43

第三节 租务管理中的客户关系44

第四节 租务管理工作中的优质高效原则47

第五章 写字楼工程管理：从良好到更好48

第一节 写字楼工程系统管理概述48

第二节 工程系统管理从项目建造开始50

第三节 工程系统的运行规划58

第四节 工程系统的运行和维修保养68

第五节 写字楼工程系统日常维修保养的作业规范75

第六章 写字楼安全管理：从责任到责任81

第一节 写字楼安全管理概述81

第二节 写字楼安全管理的主要内容81

第三节 写字楼安全管理的指导思想和原则82

第四节 写字楼安全管理机构的设置与职责84

第五节 写字楼安全管理部岗位职责85

第六节 写字楼安全管理的有关制度和规定89

第七节 写字楼物业关于应对各类突发事件的应急预案93

第七章 写字楼物业管理：从满意到感动106

第一节 写字楼物业管理的模式106

第二节 写字楼物业管理的目标107

第三节 写字楼物业管理的阶段性工作108

第四节 写字楼物业管理的基本内容110

第五节 写字楼物业管理的服务标准114

参考资料 北京盛福大厦物业管理服务合同125

参考文件 有关写字楼租赁的合同文本132