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第一节 供应链驱动模式1

一、供应链驱动模式的含义1

二、供应商驱动模式1

第一章 供应链推动与拉动综合模式分析1

三、制造商驱动模式2

四、销售商驱动模式2

第二节 商业目标与产品生命周期3

一、流通与产品生命周期3

二、商业目标与产品生命周期5

第三节 供应链综合技术应用6

一、内部综合7

二、企业网络组织集成体系9

三、买方综合13

四、卖方综合15

第四节 供应链解决方案设计16

一、供应链计划16

二、供应链需求预测17

三、供应链执行系统20

第五节 案例分析：可口可乐的供应链管理策略20

一、控股经营方式的供应链管理策略21

二、持股经营方式的供应链管理策略21

三、可口可乐的供应链管理启示22

第二章 供应链推动与拉动模式经济方案设计24

第一节 供应链推动模式25

一、推动模式的供应链同步化25

第二节 供应链信息技术与推动模式获益分析27

二、推动模式供应链的服务功能27

一、供应链管理中信息技术的应用27

二、供应链信息技术效应分析31

三、推动模式获益分析33

第三节 供应链拉动模式35

一、供应链拉动模式的纵向与横向范围36

二、供应链数字产品模型38

三、供应链物理产品模型39

四、供应链拉动模型收益分析40

第四节 供应链协同模式41

一、物流协同战略41

三、客户关怀45

二、知识交流45

第五节 服务链方法46

四、技术融合46

一、在拉动模型中汇总客户关系47

二、竞争的敏捷性50

第一节 供应链管理目标52

第三章 供应链管理最佳应用52

第二节 供应链管理方法应用53

一、供应链快速反应（QR）方法54

二、供应链有效客户反应（供应链ECR）56

三、供应链电子订货系统（EOS）59

一、程序选择63

第三节 供应链解决方案选择63

二、供应链战略与商业目标的选择65

一、美国本田：以产品为导向的物流网络的发展69

第四节 最佳应用公司案例分析69

二、Amoco化学药品：销售系统供应链管理职能及其绩效的提高72

三、神龙汽车：信息技术系统在供应链中的应用74

四、海尔集团：突破物流瓶颈77

二、调查问卷设计80

一、调查报告的内容及框架设计80

第一节 物流调查报告的撰写80

第四章 物流市场分析与企业经营80

三、撰写调查报告82

一、物流市场预测方法概述84

第二节 物流市场预测方法84

二、定性预测法87

三、定量预测法88

四、市场预测数学模型90

第三节 物流企业市场经营环境分析98

一、我国物流市场经营环境分析98

二、行业环境分析101

三、物流市场需求分析104

第四节 物流企业经营战略选择106

一、先驱型物流企业的战略：发展联盟中心和综合物流107

二、特定市场型物流企业战略：拓展核心能力，发展系统化物流108

三、运送代理型物流企业的战略：引领客户导向，发展柔性物流109

四、缝隙型物流企业战略：差别化、低成本物流110

第五节 物流企业经营决策与计划111

一、物流企业经营决策定义111

二、物流企业经营决策过程112

三、物流企业经营计划113

四、物流企业经营项目管理114

第六节 案例分析118

一、胜利油田现代物流与供应链发展战略研究118

二、北美物流发展战略127

第五章 采购与供应物流管理132

第一节 采购谈判132

一、采购谈判的内容132

二、采购谈判程序133

三、采购谈判的组织实施134

第二节 采购成本管理与采购决策138

一、采购成本管理138

二、订购数量与时间计算141

三、订货数量折扣142

四、订货数量分配143

一、大规模定制特征145

第三节 大规模定制生产物流145

二、大规模定制模式比较146

三、大规模定制物流146

四、大规模定制应用分析与IT支持体系结构设计149

第四节 案例分析151

一、一汽车集团采购供应管理模式151

二、不同的企业与不同的物流配方154

第六章 销售物流管理156

第一节 销售物流计划156

一、销售计划的内容156

二、销售计划的制定157

三、销售目标的确定158

四、销售计划制定明细159

第二节 物流企业客户关系管理增值效应分析160

一、物流企业客户关系管理的信息化特征160

二、物流企业客户关系管理价值特征161

三、物流企业客户关系管理增值效应分析163

四、案例分析：联邦快递客户关系管理体系164

第七章 物流信息管理166

第一节 物流信息系统建设166

一、物流信息系统建设普遍存在的问题166

二、物流信息系统建设目标167

三、物流信息系统建设应具备的条件170

四、物流信息化与物流流程重组171

五、信息系统建设的项目管理173

第二节 物流信息系统技术174

一、物流信息系统的功能结构174

二、现代物流信息系统特征175

三、物流信息系统设计177

四、物流信息系统开发的方法与步骤179

五、物流信息系统开发方法及其统一性研究182

第三节 集成化供应链集成系统规划设计185

一、集成化供应链186

二、制造业集成化供应链管理面临的转变187

三、集成化供应链管理与企业资源计划的整合188

四、供应链优化系统配置因素分析190

五、优化配置在集成化供应链系统的定位192

六、集成化供应链系统设计194

七、集成化供应链管理系统实施194

八、物流CRM系统设计196

第八章 运输管理199

第一节 运输质量管理199

一、运输服务质量及内容199

二、运输的质量体系200

三、运输过程中的质量管理201

四、公路运输企业实施1SO9000203

第二节 运输价格管理204

一、运输价格策略204

二、运输费率的制定205

三、运输价格的制定209

第三节 运输决策与成本控制技术210

一、运输优化的基本问题210

二、运输规划问题213

三、运输车辆优化调度问题215

四、运输成本核算217

五、运行成本219

第四节 案例分析：中远国际货运公司发展战略220

一、开展综合物流业务对中货公司的意义220

二、近期物流业务发展思路220

三、中货公司物流业的发展方向222

四、中货公司物流发展展望222

第九章 仓储管理与库存控制224

第一节 仓储搬运系统设计224

一、搬运系统分析设计的内容224

二、物料移动分析225

三、搬运系统设计226

一、自动化仓库230

第二节 自动化仓库与分拣系统设计230

二、自动化仓库的出入库管理232

三、自动化仓储系统234

四、自动分拣系统设计235

第三节 仓储高新技术应用241

一、数码仓库应用系统241

二、物资储运作业自动化242

三、仓储控制自动化243

四、仓储安全监控电子化244

五、仓储作业决策智能化244

第四节 库存管理方法与模型分析245

一、推动库存管理方法245

二、拉动库存管理方法246

三、库存管理模型249

一、经济订货批量方法251

第五节 经济订货批量（EOQ）251

二、经济批量的价值253

三、EOQ的计算254

第六节 案例分析259

一、云南双鹤药业仓储系统的合理化改造259

二、从英迈公司的中国物流运作得到的启示264

第十章 配送管理267

第一节 配送中心方案设计268

一、配送中心规划与设计268

二、配送中心的规划设计内容269

三、配送中心设计优化方法271

四、配送中心的规划设计要点273

五、配送中心选址技术275

第二节 配送路线设计278

一、配送路线选择问题278

二、简单配送路线设计279

三、理想化的车辆调度设计280

四、配送车辆优化调度设计283

第三节 配送作业管理284

一、配送功能要素284

二、产品包装285

三、流通加工288

四、配送合理化判断标志290

五、配送合理化操作292

六、流通加工合理化293

第四节 配送中心投资分析295

一、配送中心建设项目投资的经济分析295

二、配送中心投资风险分析296

第五节 案例分析298

一、“7-11”便利店的配送系统298

二、贝塔斯曼的物流配送系统300

一、物流系统分析303

第一节 物流系统设计303

第十一章 物流系统规划303

二、物流系统分析技术方法306

三、物流系统特征值和系统评价308

第二节 物流系统网络规划315

一、物流系统网络结构315

二、物流系统网络规划数据分析316

三、物流网络规划数据战略分析323

第三节 供应链一体化的实施327

一、业务流程重组实施阶段分析327

二、供应链一体化实施步骤330

第四节 供应链一体化的方法和工具331

一、供应链一体化方法分析331

二、供应链一体化技术337

三、供应链一体化方法的选择343

四、供应链一体化工具研究344

一、物流总成本设计349

第十二章 物流成本管理349

第一节 物流成本核算与分析349

二、物流系统总成本分析353

三、物流系统总成本优化模型354

第二节 供应链成本优化策略356

一、维护、维修和操作成本节省356

二、财产、厂房和设备购买成本359

三、维护、维修及操作和外包服务359

第十三章 培训与指导361

第一节 培训管理361

一、培训工作流程361

二、培训需求分析362

三、培训课程设计367

四、培训计划与大纲的制定370

第二节 业务指导管理371

一、理论指导371

二、技能指导373

三、案例教学法的应用374

第三节 论文写作指导375

一、论文选题375

二、搜集材料375

三、论文立意376

四、谋篇布局376

五、起草与指导376

六、论文答辩376

七、论文写作过程中须注意的问题377

八、论文举例377

附录一 供应链诊断工具379

附录二 中国物流市场供求状况分析报告387

附录三 物流师培训教材大纲403

附录四 物流师资格鉴定考试大纲（实务应用部分）407

参考文献415