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概念篇3

第1章 公共关系的定义3

第一节 沟通是公关的主要内容4

第二节 公关具有管理功能8

第三节 公关在经营组织的形象11

第2章 公关与新闻、广告、行销的比较13

第一节 公关与新闻的差异14

第二节 公关与广告的差异16

第三节 公关和行销的差异20

第3章 公关实务工作内容25

第一节 公关部门和公关公司在做些什么？26

第二节 公关公司是提供各种解决方案的谘询顾问29

第4章 公关主体和客体35

第一节 公关主体：主导公关的组织或个人36

第二节 形象定位的考卢因素39

第三节 公关的客体：不同类型的公众42

第四节依「情境理论」分类的公众类型44

第五节就「与组织之关系」划分的公众类型46

第六节 策略性公众之选择51

第5章 公关的过程一沟通与传播55

第一节 公关的传播目标57

第二节 知晓层次的讯息传播59

第三节 态度层次的讯息传播64

第四节 行动层次的讯息传播70

第五节 公共关系的沟通模式74

第6章 公关的WHATS原则77

第一节 全员公关82

第二节 诚实为上策85

第三节 言行一致88

第四节 双向传播90

第五节 对等沟通94

第7章 公关人员需要的特质与技能99

第一节 适合从事公关行业的个人特质102

第二节 公关人员应该具备的技能104

操作篇109

第8章 公关企划109

第一节 企划三环节：情报、策略、创意110

第二节 公关2PM策略与企划流程115

第三节 让企划案吸引人的秘诀120

第9章 情报与研究125

第一节 何谓研究126

第二节 调查研究方法132

第三节 抽样：样本的选择142

第10章 创意151

第一节 创意的来源153

第二节 创意性思考156

第三节 创意的程序166

第四节 创意的公关169

第11章 新闻宣传175

第一节 什么是「新闻」？177

第二节 新闻稿的撰写182

第三节 记者会194

第四节 接受采访200

第12章 事件205

第一节 事件的意义与类型206

第二节 事件的设计原则221

第三节 事件的规划程序和重点227

第13章 广告233

第一节 消费者利益与广告的原则234

第二节 广告在公关方案中的角色和功能237

第三节 如何做广告240

第四节 广告的表现方式243

第五节 广告测试与效果评估255

第14章 网际网路261

第一节 网路传播的特徵与网路公关262

第二节网路公关工具267

第三节 网路危机275

第15章 其他沟通工具283

第一节 演讲284

第二节 提报290

第三节 直效邮件296

第四节 户外媒体300

第五节 小册、通讯、年度报告302

第16章 评估311

第一节 评估对公关的重要性312

第二节 掌握评估的要点316

第三节 评估的内容319

第四节 评估的方法324

危机篇335

第17章 危机前的最佳操作335

第一节 危机与危机管理337

第二节 危机讯息的侦测341

第三节 危机预防基本要素：改变与监督349

第四节 危机准备353

第18章 危机处理361

第一节 危机处理原则362

第二节 危机处理案例一：新航空难370

第三节 危机处理案例二：雀巢碘超标373

第19章 危机传播与危机过后379

第一节 形象修护策略380

第二节 危机情境与反应策略之对应384

第三节 危机过后390

参考文献393

中文部分393

英文部分399