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第一章 导论1

【学习重点】1

【导入案例】惠普的金融服务营销1

第一节 金融服务领域中营销的产生和发展3

第二节 金融企业的主要特点和营销特征10

第三节 金融企业的营销哲学及应用14

【思考题】18

【本章小结】19

第二章 金融企业的营销战略21

【学习重点】21

【导入案例】丰田汽车金融公司在中国开业21

第一节 金融企业营销的CIS战略22

第二节 金融企业营销的竞争战略30

【思考题】39

【本章小结】40

第三章 金融企业的营销环境分析42

【学习重点】42

【导入案例】美联储降息42

第一节 金融企业市场营销环境的基本理论43

第二节 金融生态环境52

第三节 金融生态环境的评价60

【思考题】65

【本章小结】66

第四章 金融市场客户行为分析72

【学习重点】72

【导入案例】用趣味、形象的观念关联复杂、抽象的基金产品72

第一节 金融市场个人客户及行为分析73

第二节 金融市场机构客户及行为分析97

第三节 金融企业市场调查的组织103

【思考题】110

【本章小结】110

第五章 金融企业的目标市场管理114

【学习重点】114

【导入案例】广发银行的金融服务社区114

第一节 金融市场的市场细分理论115

第二节 金融企业的目标市场122

第三节 金融企业的市场定位125

【思考题】129

【本章小结】129

第六章 金融企业产品策略131

【学习重点】131

【导入案例】金融产品的设计131

第一节 金融企业的整体产品133

第二节 金融企业产品组合140

第三节 金融企业产品的生命周期145

第四节 金融企业的新产品开发148

【思考题】152

【本章小结】153

第七章 金融产品的定价策略155

【学习重点】155

【导入案例】诚泰银行的信用卡策略155

第一节 金融产品定价的基本原理156

第二节 金融产品定价的方法164

第三节 金融产品定价策略173

第四节 金融产品的价格调整180

【思考题】183

【本章小结】183

第八章 金融产品分销策略186

【学习重点】186

【导入案例】新加坡银行分销保险业务强劲增长186

第一节 金融企业分销渠道的类型及特征187

第二节 金融企业分销渠道的设计194

第三节 金融企业分销渠道的管理197

第四节 网络银行200

【思考题】202

【本章小结】203

第九章 金融产品促销策略208

【学习重点】208

【导入案例】香港银行信用卡业务的营销策略208

第一节 金融产品促销决策的内容210

第二节 金融企业的广告策略213

第三节 金融企业的人员推销策略219

第四节 金融企业的其他促销策略222

【思考题】225

【本章小结】225

第十章 金融市场有形展示229

【学习重点】229

【导入案例】解决银行排队问题要舍得投入229

第一节 有形展示在金融营销中的作用230

第二节 有形展示的管理238

【思考题】241

【本章小结】242

第十一章 金融营销过程管理246

【学习重点】246

【导入案例】银行柜面管理的新动向246

第一节 金融营销过程管理的程序247

第二节 金融营销过程分析与评价254

【思考题】254

【本章小结】255

第十二章 金融企业营销管理职能的实施260

【学习重点】260

【导入案例】客户经理制260

第一节 金融企业营销计划262

第二节 金融营销组织267

第三节 金融机构营销控制282

【思考题】287

【本章小结】287

参考文献291