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第1章 员工招聘管理：引入高质量人才1

1.1 招聘时，如何正确选择招聘渠道2

1.1.1 网招：智联招聘、58同城、赶集网、猎聘网2

1.1.2 校招：校园招聘会、校园招聘网3

1.1.3 现场招聘：人才市场、大型招聘会4

1.1.4 纸媒招聘：报纸、杂志7

1.1.5 猎头招聘：埃摩森、大瀚咨询、沃锐人才8

1.1.6 内部推荐：亲戚、同学、朋友、同事9

1.1.7 华为：校园招聘放大招10

1.2 筛选时，如何快速准确地识别简历中重要信息12

1.2.1 优先考虑硬性指标12

1.2.2 关注匹配性指标13

1.2.3 警惕含糊信息15

1.2.4 分析简历的逻辑性17

1.2.5 借助电话筛查简历18

1.2.6 识别简历中的虚假信息19

1.3 面试时，如何留住优秀人才21

1.3.1 借助宣传文案显示公司实力21

1.3.2 全方位介绍岗位薪资22

1.3.3 着重强调员工晋升空间23

1.4 超级面试官常用提问方式25

1.4.1 封闭式：“你能否在压力下工作”25

1.4.2 开放式：“你可以把……说出来听听吗”26

1.4.3 反问式：“难道这样做就可以解决问题吗”27

1.4.4 反射陈述式：“嗯，你继续说”28

1.4.5 问题分层式：封闭式＋开放式＋反射陈述式29

1.5 如何根据求职者特点控制面试局面30

1.5.1 啰唆型：回答问题逻辑性不强，语序颠三倒四30

1.5.2 滔滔不绝型：提供大量事例试图取悦面试官31

1.5.3 词不达意型：回答问题切不中要害33

1.5.4 沉默紧张型：话少，并且很拘谨33

1.6 如何正确评估求职者的真正能力35

1.6.1 掌握“面霸”特点，对症下药35

1.6.2 故意刁难面试者看其反应37

1.6.3 口说无凭，实例更具说服力39

1.6.4 除了What，How更重要39

第2章 劳动关系管理：让公司管理合理又合法41

2.1 如何规范员工医疗期管理42

2.1.1 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》的通知42

2.1.2 按照法律规定最低标准实施，合法又节省成本44

2.2 如何规范女职工“三期”管理45

2.2.1 《女职工劳动保护特别规定》45

2.2.2 提供虚假证明的女职工处罚办法47

2.3 如何无风险处理不能胜任员工48

2.3.1 普及劳动合同法相关规定48

2.3.2 提前告知期限50

2.3.3 提供不能胜任的事实50

2.3.4 协商处理，“共赢少输”51

2.4 如何妥善处理劳资纠纷52

2.4.1 第一步：及时了解起因53

2.4.2 第二步：紧急应对，避免冲突55

2.4.3 第三步：与相关员工沟通协商56

2.4.4 第四步：做好善后处理工作57

2.5 如何赔偿因工受伤的员工58

2.5.1 向社会保障局申请工伤认定58

2.5.2 根据不同伤残等级进行合理赔偿60

2.5.3 委托律师代理更方便61

第3章 员工配置管理：挖掘员工最大潜能63

3.1 公司组织结构形式64

3.1.1 直线制：反应灵活，命令统一64

3.1.2 职能制：专业发展，促进组织深度技能提高66

3.1.3 直线—职能制：责任明确，满足特殊需求67

3.1.4 事业部制：决策分权，适应不同产品68

3.1.5 矩阵制：资源共享，适应频繁变化的环境71

3.1.6 小米：打造扁平化的组织结构73

3.2 人力资源需求预测三大方法75

3.2.1 经验预测法75

3.2.2 德尔菲法77

3.2.3 趋势分析法79

3.3 岗位优化“四象限”法80

3.3.1 发展第一象限人员80

3.3.2 优化第二象限人员82

3.3.3 精干第三象限人员83

3.3.4 放开第四象限人员84

3.3.5 渤海钻探公司：“人机解绑”，优化人力资源84

3.4 提拔员工的四大标准86

3.4.1 工作绩效各指标领先87

3.4.2 综合能力考核情况88

3.4.3 确保被提拔者与该职位匹配89

3.4.4 被提拔者工作态度积极90

第4章 人事管理制度：考勤、加班、请假与出差制度93

4.1 员工考勤制度94

4.1.1 如何规范员工上下班打卡94

4.1.2 如何管理漏打卡员工95

4.1.3 如何管理外出办公不能打卡员工96

4.1.4 某售楼部考勤管理：“管”和“理”双管齐下看效果97

4.2 员工加班制度98

4.2.1 如何管理经常加班员工的考勤99

4.2.2 如何计算员工的加班工资99

4.2.3 上海某公司：考勤乐捐制度100

4.3 员工请假制度101

4.3.1 如何制定员工事假管理制度101

4.3.2 如何制定员工病假管理制度102

4.3.3 深圳某公司：年假储蓄制度103

4.4 员工出差制度105

4.4.1 出差申请流程105

4.4.2 出差借款106

4.4.3 出差费用报销107

4.4.4 美国《今日管理》：如何看紧员工的出差荷包108

第5章 绩效考评管理：视角不同，结局各异111

5.1 行为导向型主观考评方法112

5.1.1 排列法：根据员工整体表现进行优劣排序112

5.1.2 选择排列法：依次挑出最好员工和最差员工113

5.1.3 强制分布法：按一定比例把员工分到各个类别114

5.1.4 成对比较法：两两比较考评要素，求平均值114

5.1.5 结构式叙述法：以文字描述员工的行为115

5.2 行为导向型客观考评方法116

5.2.1 强迫选择法：强制选出最能描述员工行为的项目116

5.2.2 关键事件法：关键事件是重要的考评指标117

5.2.3 行为观察法：根据某一行为的发生频率打分118

5.2.4 行为定位法：通过一张行为等级评价表考评119

5.2.5 加权选择法：将一系列评定语句列进量表中120

5.3 结果导向型考评方法121

5.3.1 直接指标法：采用可监测、可核算的指标评定121

5.3.2 劳动定额法：按工时定额或产量定额评定122

5.3.3 目标管理法：根据目标完成情况评定123

5.3.4 绩效标准法：根据工作绩效的指标评定125

5.3.5 成绩记录法：根据与工作职责有关成绩评定126

5.4 综合型绩效考评方法126

5.4.1 图解式评价量表法：以图表方式考评量表127

5.4.2 日清日结法：每天对工作进度做小结128

5.4.3 评价中心法：通过面谈观察员工特质和行为129

5.4.4 合成考评法：将几种有效的考评方法综合使用131

第6章 薪酬管理：奖励进步，督促平庸133

6.1 如何设置员工薪酬134

6.1.1 参考市场薪酬134

6.1.2 采用“底薪＋提成＋奖金”方式135

6.1.3 薪酬要有级别区分137

6.1.4 薪酬设置要有涨薪幅度138

6.2 激励员工六大方法140

6.2.1 福利激励：用“小甜头”提升员工积极性140

6.2.2 荣誉激励：授予员工头衔142

6.2.3 沟通激励：一对一面谈交流是最有效的沟通方式144

6.2.4 榜样激励：为员工树立行为标杆145

6.2.5 信任激励：诱导员工意志行为的良方146

6.2.6 宽容激励：对员工犯的错误，变惩罚为宽容147

6.2.7 河南理工大学图书馆：物质激励和精神激励相结合148

6.3 如何处理员工提出的加薪要求150

6.3.1 对原薪酬结构进行拆分151

6.3.2 把握基调，不卑不亢152

6.3.3 层层推进，挤掉水分152

6.3.4 知己知彼，摸清底线153

6.3.5 踩其痛处，激其High点154

第7章 员工培训管理：帮助员工快速胜任工作155

7.1 员工培训计划156

7.1.1 培训计划要求“一体化”156

7.1.2 让培训转化为生产力157

7.1.3 TCL：提供国际化培训课程，保障人才补给158

7.2 员工培训内容设计159

7.2.1 入门培训160

7.2.2 适应性培训160

7.2.3 提高性培训162

7.2.4 奥的斯：为员工的未来做“投资”163

7.3 员工培训五大方法164

7.3.1 讲授法164

7.3.2 场景还原法165

7.3.3 个别指导法166

7.3.4 网络培训法167

7.3.5 视听技术法168

7.3.6 链家地产“师徒制”培训168

7.4 员工培训时间安排170

7.4.1 脱产培训170

7.4.2 工娱结合培训171

7.4.3 业余培训172

7.4.4 杜邦：别具一格的员工培训172

7.5 员工培训效果评估四大层次173

7.5.1 反应层评估174

7.5.2 学习层评估175

7.5.3 行为层评估176

7.5.4 结果层评估177

7.5.5 IBM：把员工培养成“将军”178

第8章 员工流动管理：“去”和“留”的结合艺术181

8.1 如何避免员工流失182

8.1.1 把好招聘关，构筑人才流失的防护堤182

8.1.2 以“目标、利益、成功”价值观为指导184

8.1.3 好的薪酬制度是一种有效的激励手段185

8.1.4 做好员工职业生涯规划186

8.1.5 建立员工公司文化认同感187

8.2 如何留住要离职的员工189

8.2.1 第一时间做出反应189

8.2.2 由高管出面，面谈挽留191

8.2.3 帮助员工解决“心理问题”192

8.2.4 不要轻易将金钱作为挽留的手段193

8.2.5 切忌挽留失败后的恼羞成怒195

8.3 员工内部流动必不可少196

8.3.1 内部调动＋职务轮换197

8.3.2 员工晋升＋员工降职198

8.4 员工非自愿流出200

8.4.1 如何解聘“屡出错”老员工200

8.4.2 人员精简＋提前退休202

8.4.3 退休＋伤残＋死亡203

附录 人力资源管理相关表格205

附录1 人力资源招聘甄选表206

附录1.1 招聘需求申请表206

附录1.2 面试问题构成表207

附录1.3 新员工甄试表208

附录1.4 新进人员职前介绍检查表208

附录2 员工档案与合同表210

附录2.1 实习协议书210

附录2.2 兼职员工工作契约书212

附录2.3 员工短期聘用合同书213

附录2.4 员工正式聘用合同书214

附录2.5 职工登记表217

附录3 员工配置表218

附录3.1 各部门人员配置表218

附录3.2 管理职务晋升推荐表219

附录3.3 员工晋升申请表220

附录3.4 员工晋升综合素质与能力考核表221

附录4 员工考勤、加班与出差表224

附录4.1 员工考勤记录表224

附录4.2 员工加班申请表225

附录4.3 员工加班汇总表225

附录4.4 出差申请单226

附录4.5 预借差旅费申请表226

附录4.6 差旅费报销明细单227

附录5 绩效考核表228

附录5.1 高层管理人员绩效考核表228

附录5.2 管理人员绩效考核表229

附录5.3 技术人员绩效考核表231

附录5.4 业务人员绩效考核表232

附录5.5 普通员工每月工作考核表233

附录6 薪酬福利管理表234

附录6.1 新员工职务、工资核准表234

附录6.2 工资变更申请表235

附录6.3 工资调整申请表236

附录6.4 丧葬费申请表237

附录6.5 抚恤金申请表238

附录7 人力资源培训开发表239

附录7.1 新员工培训计划表239

附录7.2 新员工培训评定表240

附录7.3 从业人员在职培训申请表241

附录7.4 新员工培训成绩统计表242

附录7.5 员工培训成绩登记表243

附录8 人力资源调动表243

附录8.1 员工调动申请表243

附录8.2 人员调动登记表244

附录8.3 员工辞职申请表245

附录8.4 员工离职移交手续清单246